Técnicas de Comunicação para Help Desk e Service Desk

Como ser mais efetivo na relação com seus usuários e clientes

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What you will learn

Transmitir más notícias com o mínimo de geração de conflito

Compreender como transmitir empatia e não somente saber o que é

Saber lidar com usuários infernais

Conhecer técnicas centenárias de Dale Carnegie sobre relacionamento humano

Adotar a norma social ou lei do rebanho para o usuário fazer o que você deseja

Saber como usar a ancoragem em seu benefício

Utilizar as técnicas de Framing e Fogging no dia a dia

Quatro personalidades básicas de usuários e como se adaptar a cada uma

Why take this course?

A comunicação com usuários e clientes sempre foi o maior problema dos centros de atendimento e suporte.

Não mais! Agora com as técnicas apresentadas neste curso, você obterá o melhor destas interações.

É o momento de aprender a ir além dos tradicionais check-lists. Eles não bastam!

Aprenderá a usar a Economia Comportamental (um ramo da Psicologia Social) a seu favor. Técnicas como Enquadramento (Framing), Nebulização (Fogging) e Ancoragem (Anchoring) realizam maravilhas. Além disso, compreenda como lidar com as quatro personalidades dos usuários, sabendo se relacionar com cada um. Mais de 30 técnicas expostas no curso.

Nestes 16 vídeos com 1 hora e 12 minutos você descobrirá cmomo se relacionar melhor e se destacar no centro de suporte, tornando-se mais valorizado.

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Reviews

Douglas

August 21, 2021

Curso muito bom, consegui identificar situações que acontecem no dia a dia durante o atendimento, o que ajudou a entender muito mais.

Marcos

August 1, 2019

Excelente! Já atuei como Service Desk e essas dicas são imprescindíveis na comunicação e boas práticas. Muitas técnicas apresentadas aqui eu desconhecia! Obrigado por compartilhar seu conhecimento e por indicar bons livros, seguirei estudando sempre!

George

November 24, 2018

Mestre Roberto! Eu não poderia deixar de prestigiar esse excelente trabalho produzido, como sempre, superando as expectativas, tenho seus livros, acompanho vivamente seus trabalhos, e compartilho meu depoimento para que todos possam saber a importância desse curso para a carreira profissional de qualquer profissional envolvido com "GENTE". Recomendarei seus cursos com maior orgulho.

Saymon

November 17, 2018

Adorando as aulas, pra praticar a técnica das 3 etapas pendurei no monitor mesmo um bloquinho com as 3 palavras até habituar, obrigado !

André

November 11, 2018

Muito bom para compartilhar experiencias com o time todo e fazer com que todos entendam a real importância de se colocar no lugar do próximo. Trouxe ótimos resultados para nós e para os nossos clientes.

Bruno

March 20, 2018

No Suporte Técnico e em várias outras áreas relacionadas com o atendimento, não basta mais só sermos técnico e pronto, é preciso saber conversar, colocar as melhores palavras, entender o usuário, enfim, esse curso nos trás skills necessários para lidar no dia-a-dia com o outro, muito interessantes, vale a pena.

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