Análise/Solução de Problemas e Processos Decisórios

A rotina diária de qualquer gestor, na realidade, de qualquer pessoa, consiste em resolver problemas e tomar decisões. Infelizmente, muitas vezes os problemas são resolvidos e decisões são tomadas sem nenhum critério, de forma subjetiva. Mas há métodos e ferramentas para fazê-lo de forma adequada. Neste curso, você irá conhecer as principais ferramentas para solução de problemas e tomada de decisão, baseados em exemplos reais, e acompanhado de materiais para download.

Quais são os fatores inibidores para a solução de problemas? Antes de conhecer e aplicar as técnicas e ferramentas, é necessário eliminar estes fatores inibidores de solução em sua equipe.

A partir daí, você poderá aplicar as inúmera técnicas e ferramentas para a solução de problemas: MASP, PDCA, DMAIC, Diagrama de Pareto, Gráficos de dispersão, controle estatístico de processo, diagrama de influência, Brainstorm, Método Delphi, Técnica de Grupo Nominal, 5 porquês, Diagrama de Ishikawa, Análise de árvore de eventos (ETA), Análise de árvore de falhas (FTA), FMECA, causa básica e causa aparente.

E para a tomada de decisão, você aprenderá que há decisões monocráticas ou colegiadas, de único critério ou multi-critérios, qualitativa e quantitativa, e, dependendo do tipo de decisão, você poderá aplicar a árvore de decisão, eventualmente com o uso de opções tais como Conhecimento da Informação e Opcionalidade, Análise de Sensibilidade (gráfico Tornado), método do semáforo, método de Mudge, método Lexicográfico, Soma ponderada e AHP (Analytical Hierarchy Process)