El nuevo enfoque de Servicio al Cliente

En este curso aprenderás en primer lugar cuales con los cambios que vienen experimentando los clientes en la Nueva normalidad, y cuáles son las tendencia en el mundo en el uso de los canales de atención preferidos por los clientes. En base a ese entendimiento, aprenderás a aplicar los conceptos de atención al cliente para desarrollar una nueva estrategia de atención y satisfacer las nuevas necesidades y exigencias del cliente de tal forma de brindarle un servicio extraordinario.

El curso contiene 7 sesiones:

1. El cliente en la Nueva Normalidad

2. Acercándose al cliente

3. El Servicio en la Nueva Normalidad

4. Tipos de clientes

5. Comunicación con el cliente

6. Cómo mantener el nivel de servicio

7. Organización y cuidado de uno mismo

El curso contempla el desarrollo de 3 casos prácticos que le permitirán al alumno afianzar los conceptos teóricos que aprenderá en las 7 sesiones.

El desarrollo de los casos prácticos reales te permitirán aplicar la teoría aprendida a lo largo de todo el curso, tendrás la oportunidad de experimentar con todo tipo de clientes y aprender en la práctica como manejar esas situaciones difíciles dejando a tu cliente sorprendido por la calidad del servicio que recibe.

Finalmente y muy importante vas a aprender cómo manejar el estrés para que no afecte tu estado de ánimo, más bien que te motive a seguir atendiéndolos.