Service Mind and Customer Centric
บริการด้วยใจ และลูกค้า เป็นศูนย์กลาง
What you will learn
ป็นการเปิดมุมมองของลูกค้าให้ผู้เรียนได้เข้าใจถึงความคิดความรู้สึกของลูกค้า
สามารถให้บริการลูกค้าด้วยทัศนคติที่ดี
ตใจที่เอาใจใส่ต่อลูกค้า และมีความกระตือรือร้นในหน้าที่ๆ ปฏิบัติถือว่าเป็นสิ่งสำคัญต่อการทำงาน
เจ้าหน้าที่ผู้ดูแลลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นงานขาย และงานบริการลูกค้า
Why take this course?
ความรู้ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับบ
เพื่อเป็นการสร้างทัศนคติของ การทำงานด้านการขายและบริการ เข้าใจความหมายของคำว่า “ลูกค้า” ผู้ได้อบรมจะได้รับการปลูกฝังทัศนคติ ที่ดีต่อการบริการลูกค้า รวมทั้งมีความรู้ ความเข้าใจถึงพื้นฐานการให้บริการที่ดีที่ จะช่วยให่ผู้เข้าอบรมสามารถนำเอาสิ่งที่ได้เรียนรู้และฝึกปฏิบัติไปใช้ในการทำงานขาย และการบริการลูกค้าได้จริง
รายละเอียดของหลักสูตร
1. แนวคิดการทำงานบริการ
2. กลยุทธ์ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric)
3. กรณีศึกษา : องค์กรชั้นนำที่ใช้กลยุทธ์ลูกค้าเป็น ศูนย์กลาง
4. ความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า
5. Workshop: ความต้องการของลูกค้า
6. ช่วงเวลาแห่งความเป็นจริง (The moment truth)
7. จุดสัมผัส (Touch Point)
8. Workshop:จุดสัมผัส 9. มุมมองคิดบวกคนทำงานบริการ
10. พื้นฐานการให้บริการลูกค้าที่เป็นมาตรฐาน(Service Standard)
11. เทคนิคการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า
12. วีธีการรับมือกับปญหาที่เกิดขึ้นขณะให้บริการ
Screenshots
