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Implementa una Mesa de Ayuda con Jira Service Management

Gestiona y mejora la eficiencia de tu equipo de Soporte y DevOps con una herramienta de service desk basada en ITIL/ITSM

4.84 (25 reviews)

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6 hours

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May 2021

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What you will learn

Aprende a gestionar tickets de incidentes, problemas, solicitudes y cambios

Define servicios, equipos, alertas y acuerdos de nivel de servicio (SLAs)

Planifica y mide el desempeño de tu equipo de soporte

Crea un portal de ayuda para usuarios finales

Configura proyectos, reportes y automatización


Description

Para seguir el ritmo de los negocios, los equipos de TI están transformando su forma de trabajar. Atrás quedaron los días de procesos inflexibles y flujos de trabajo pesados. Los equipos de TI están cambiando hacia enfoques más colaborativos, iterativos y centrados en el cliente, con el fin de adaptarse rápidamente y ofrecer experiencias de calidad. En resumen, la ITSM se está volviendo más ágil.

Jira Service Management (antes Jira Service Desk) es la mejor herramienta para implementar una mesa de ayuda (mesa de servicio) que te permitirá gestionar de manera eficiente los servicios de TI, sin la complejidad de las soluciones tradicionales de ITSM. Realiza un seguimiento de tu trabajo con una plataforma abierta y colaborativa. Enlaza las incidencias en Jira y recibe datos de otras herramientas de desarrollo de software, para que tus equipos de soporte de TI y operaciones tengan una información contextual más rica para responder rápidamente a las solicitudes, los incidentes y los cambios.

Atiende de forma ágil y estructurada a tus usuarios, basado en un acuerdo de nivel de servicio (SLA). Gestiona todos los tickets de incidentes, problemas, solicitudes, cambios y tareas con facilidad, utiizando los procesos y flujos de trabajo adaptados a tu empresa. Mide el desempeño de tu equipo, mientras que generas reportes y kpi's clave de tu operación.

Tanto si se trata de una nueva empresa que intenta gestionar las solicitudes entrantes, como de un equipo en crecimiento que está estandarizando sus prácticas de gestión de servicios, o de una empresa que busca una solución ITSM más rápida y flexible, hay un plan de gestión de servicios de Jira acorde a las necesidades. Incluso puedes comenzar con un plan gratuito o ya sea moverte a un plan de pago: estándar, premium y de empresa para la gestión de servicios de Jira.


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Cambiar, mover y exportar tickets

Quiz

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Notificaciones

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Políticas de escalamiento

Quiz

Centro de ayuda (help center)

Configuración del portal

Personalización del portal

Tipos de solicitudes

Uso del portal como usuario final

Quiz

Gestión de la configuración

Introducción a Insight

Crear una CMDB

Crear CI's

Conectar CI's

Gestión del conocimiento (knowledge base)

Introducción a Confluence

Creando una base de conocimiento

Creando KB's

Quiz

Funciones avanzadas

Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Automatización

Flujos de trabajo (workflows)

Campos personalizados

Notificaciones

Ajustes de satisfacción

Quiz

Informes (reportes)

Informes por defecto

Informes personalizados

Nuevo informe

Conclusión

Gracias por tomar este curso

Clase Extra


Reviews

D
Desarrollo24 June 2021

me esta sirviendo muchísimo enterarme de toda la funcionalidad que ofrecen los productos de atlassian

G
Gabriel26 May 2021

Es muy fácil de entender y con gran detalle de la amplitud de opciones que presenta Jira Service Management


3939218

Udemy ID

3/26/2021

Course created date

5/19/2021

Course Indexed date
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