Implantação de Help Desk e Service Desk
Um curso completo para quem deseja (re)organizar seu centro de suporte técnico
4.70 (29 reviews)
42
students
5 hours
content
Jul 2020
last update
$99.99
regular price
What you will learn
Porque ter um centro de suporte
Compreender o significado da expressão valor para o seu negócio
O que é Customer Success
Focar a atenção nos quatro itens principais de sucesso
Padronizar processos e enxergar as armadilhas existentes
Quais os principais processos a estruturar
Se vale a pena ter autoatendimento
Realizar marketing dos resultados positivos do Help Desk
Quais tecnologias adotar
Why take this course?
Dezenas de vídeos para quem deseja organizar (ou reorganizar) seu centro de suporte técnico.
Aborda questões como qual deve ser o foco do supervisor, inclui exposição e debate sobre os principais processos a serem estabelecidos, como Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Chamados, Base de Conhecimento, Pesquisa de Satisfação e outros. Apresenta dicas ao final sobre como contratar tecnologia para a área, obter melhoria contínua, oferecer autoatendimento e efetivar marketing do departamento de suporte.
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Reviews
Jean
May 22, 2023
Excelente curso! Didática e exemplos realistas de quem um dia ainda irá passar, senão ficar atenteo as dicas ilustradas e mencionadas no curso
Simão
September 9, 2021
Até ao momento as explicações foram muito coerentes. Mas, esperava ter uma curso mais prático; a nivel da reorganização e estrutura da equipe de suporte ou helpdesk; acredito que podem melhorar no aspecto praticidade
Rafael
June 24, 2021
Mais profundidade ao tema, deu a impressão de ser mais uma introdução a implantação do Help e Service Desk do que de fato a implantação.
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6/10/2020
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6/18/2020
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