Capacitación de call center y servicio al cliente
Call center 20 days
What you will learn
Telephone Alphabeth
Simple presente vs Present Progressive
Simple past vs Past Progressive
Present Perfect vs Past Perfect
Description
Capacitación de call center y servicio al cliente
Día 1:
1. Alfabeto telefónico.
2. Ejemplos de conversaciones.
3. Números y vocabulario.
4. Partes básicas del discurso (partes de una oración).
5. Sonidos de consonantes en inglés.
6. Estrategias de escucha.
7. Parafraseo.
Día 2:
1. Presente simple vs. Presente progresivo.
2. La terminación "-s".
3. Propósitos de escucha.
4. Resumen.
5. Estrategias de toma de notas.
Día 3:
1. Pasado simple vs. Pasado progresivo.
2. Terminaciones "-ed" en verbos regulares.
3. Consejos de pronunciación parte 1.
4. Futuro simple.
5. Estrategias de escucha y lectura.
Día 4:
1. Presente perfecto vs. Pasado perfecto.
2. Lista de verbos irregulares.
3. Resumen de los tiempos verbales en inglés.
4. Consejos de pronunciación parte 2.
5. Escucha activa.
Día 5:
1. Uso de los verbos "do" y "make".
2. "Do" para ideas generales.
3. Expresiones importantes con "do" y "make".
4. "Make" vs. "Do".
5. Formación de preguntas en inglés, incluyendo preguntas WH y de sí/no.
6. Preguntas incorporadas.
7. Cinco reglas para el uso de preguntas incorporadas.
8. Práctica de formación de preguntas.
9. Etiquetas de preguntas.
10. Consejos de pronunciación parte 3.
11. Lectura.
Día 6:
1. Cognados falsos.
2. Consejos de pronunciación parte 4.
3. Continuación de etiquetas de preguntas.
4. Abreviaciones y acrónimos comunes.
5. Algunas abreviaciones útiles.
6. Escucha de ideas principales.
Día 7:
1. Modales.
2. Resumen de los modales.
3. Práctica.
4. Consejos de pronunciación parte 5.
5. Agrupaciones de consonantes.
6. Consonantes silenciosas.
Día 8:
1. Consejos de pronunciación parte 6.
2. Discurso indirecto.
3. Cambios en las formas de los modales en el discurso indirecto.
4. Expresiones de lugar y tiempo.
5. "Say" o "Tell".
6. Discurso directo.
7. Tendencias actuales.
8. Escucha de ideas principales.
Día 9:
1. Gerundios e infinitivos.
2. Acentuación de sílabas en palabras en inglés.
3. Acentuación en palabras con prefijos y sufijos, verbos y sustantivos, días de la semana y meses del año.
4. Lectura.
5. Pronunciación.
Día 10:
1. Oraciones condicionales.
2. Consejos de pronunciación parte 7.
3. Ejercicio 4.
4. Ocupaciones en un centro de llamadas.
Día 11:
1. Resumen de preposiciones.
2. Preposiciones de lugar: At, In y On.
3. Consejos de pronunciación parte 8.
4. Escucha de una llamada telefónica.
Día 12:
1. Vocabulario útil.
2. Consejos de pronunciación parte 9.
3. ¿Culpable o inocente?
4. Escucha de una llamada telefónica.
5. Lectura en voz alta.
Día 13:
1. Uso y no uso de los artículos.
2. Comparativos y superlativos regulares.
3. Cómo usar comparativos y superlativos.
4. Ejercicio 1.
5. Ejercicio 2.
Día 14:
1. Resumen de pronombres.
2. Pronombres personales - sujeto.
3. Ejercicio 1.
4. Ejercicio 2.
5. Ejercicio 3.
Día 15:
1. Sustantivos contables y no contables.
2. Cuantificadores.
3. Práctica.
4. "Another" vs. "Other".
5. Ejercicio 1.
6. Consejos de pronunciación 10.
7. Ejercicios de pronunciación.
8. Escucha de detalles.
Día 16:
1. Voz pasiva.
2. Cómo usar pistas contextuales y encontrar el significado de una palabra.
3. Consejos y advertencias.
4. Cómo encontrar la idea principal.
5. Repaso de pronunciación.
Día 17:
1. Adjetivos en -ed y -ing.
2. Lista de adjetivos en -ed y -ing.
3. Preguntas exploratorias.
4. Ejercicio de fluidez.
5. Ejemplo de llamada telefónica.
Día 18:
1. Dar instrucciones.
2. Lectura en voz alta.
3. Práctica de pronunciación.
4. Sonidos en imágenes.
5. Práctica de expresión oral.
6. Revisión de "Make" vs. "Do".
Día 19:
1. Práctica de vocabulario.
2. Juegos de dominó.
3. Práctica de lectura en voz alta.
4. Pronunciación.
5. Ejemplo de llamada telefónica.
Día 20:
1. Práctica de pronunciación.
2. Ideas principales y detalles de apoyo.
3. Información adicional de lectura.
Este programa abarca una amplia gama de temas y habilidades de comunicación relevantes para trabajar en un centro de llamadas. ¡Si tienes preguntas específicas o necesitas más información sobre alguno de estos temas, no dudes en preguntar!
Content
Introducción al curso
Screenshots
Reviews
Coupons
Submit by | Date | Coupon Code | Discount | Emitted/Used | Status |
---|---|---|---|---|---|
- | 10/28/2023 | 181E375DD1FA3F049BED | 100% OFF | 1000/866 | expired |