Curso para Certificação ISO/IEC 20000 Foundation
Gerenciamento de Serviços de TI com preparação para a Certificação ISO/IEC 20.000
4.15 (267 reviews)
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6.5 hours
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Mar 2017
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$19.99
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What you will learn
Uma visão geral, fundamentos e conceitos de qualidade, governança e gestão de serviços da norma ISO 20.000
Agregar conhecimentos para agregar resultados superiores nas empresas que buscam o Gerenciamento de Serviços de TI eficaz e eficiente
Conhecimento pleno da Norma ISO/IEC 20000
Conhecimento das boas práticas utilizadas internacionalmente
Estará apto para realizar o exame ISO/IEC20000 Foundation
Why take this course?
Descrição do curso
Este é um treinamento completo dos fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI, sendo o primeiro nível de conhecimento nos padrões da norma ISO/IEC 20000:2011.
Neste treinamento você irá aprender tudo os princípios e elementos essenciais da norma ISO/IEC 20000. A ISO/IEC 20000-1 (Parte 1) é a especificação formal que define os requisitos que devem ser satisfeitos pelas empresas que desejam conquistar a certificação, e a ISO/IEC 20000-2 (Parte 2) descreve um código de prática.
Durante este curso você irá:
- Entender propósito, benefícios e aplicabilidade da norma ISO/IEC 20000
- Entender os conceitos e princípios relacionados à qualidade e ao gerenciamento de serviços de TI e frameworks de apoio
- Entender o que é um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) e o valor e a aplicação do ciclo PDCA para melhoria contínua
- Ter clara noção sobre auditorias, processos e controles.
- Conhecer conceitos gerais em torno do desenho e da transição de serviço
- Compreender objetivos, atividades e requisitos de qualidade dos processos de gerenciamento de serviços de acordo com a norma ISO/IEC 20000-1:2011 e práticas da ISO/IEC 20000-2
- Ter uma visão geral do processo de certificação de provedores de serviços
- Dicas para o Exame de Certificação
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Reviews
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September 13, 2020
Sim! Apenas o som da Gravação está baixo.
O importante é o ensinamento passado, realtivamente objetivo.
Euriana
June 2, 2020
O curso é bem dinâmico e mostra aspectos práticos do SGS. A experiência demonstrada pelo instrutor confere credibilidade ao que está sendo ensinado.
José
March 8, 2020
Poderia ser mais dinâmico. Em aulas de 3 ou 4 minutos não precisa perder tempo se despedindo a toda aula. Exercícios já poderiam ser disponibilizados nos módulos iniciais para tornar o curso mais dinâmico e melhorar a fixação do conteúdo. Menos leitura de slides e mais exemplos.
José
November 15, 2019
O curso é muito informativo. Passei na certificação devido ao conteúdo ministrado. Sugiro que remova os simulados oferecidos, pois somente 15 questões do simulado 1 realmente me ajudaram. Os demais se referem somente à segurança da informação, que é a ISO 27001 e 27002, conteúdos não abordados no exame.
George
May 18, 2019
Professor entende do assunto, parabéns pela desenvoltura e pelo conhecimento acima da média.
Minha dica é que nos próximos cursos, não utilize material de outra instituição sem os direitos autorais, que melhore a edição dos vídeos e a iluminação.
Paulo
December 27, 2018
Muito bem explicado professor e bem claro e usa palavras de fácil entendimento, bem detalhado o conteúdo show de bola!
TBZ
November 14, 2018
Alguns conceitos são dados muito rapidamente e senti falta de um conteúdo escrito um pouco mais detalhado. Fora isso ok. Professor entende do assunto e os vídeos são bem objetivos.
Roberto.Oliveira
November 7, 2018
Curso muito ruim, instrutor com uma didática horrível não explica nada, somente lê os slides, "cospe" as informações, fala rápido, parece estar preocupado com o tempo.
Lamentável, vamos ver se até o final melhora um pouco.
Isaac
May 16, 2018
Através do curso consegui minha certificação ISO20000, as dicas e os simulados são essenciais para a aprovação !!
Lucas
March 27, 2018
muito bom, pega algo técnico e consegue trazer para dentro da estrutura da norma. Altamente compreensível.
Jose
November 21, 2017
Poderia Incluir novos Simulados tratando exatamente da noma ISO-20000.
Todos os simulados tratam da Norma ISO-27000
Thiago
November 17, 2017
O conteúdo do curso é muito bom, o instrutor é claro e detalhista quando necessário. Muito bom o curso e o instrutor.
Wagner
October 25, 2017
Um assunto tão carregado e cheio de detalhes, que muitas vezes torna-se moroso e até chato de ser explicado, está sendo passado de forma simples e objetiva, com aulas curtas e rápidas, focadas no que realmente é necessário.
Roy
April 26, 2017
Não senti segurança e firmeza nas informações aplicadas, dicas e tópicos, devem ser apresentado de forma como cola, ficando na cabeça do aluno.
Rosangela
March 21, 2017
Já tinha feito um curso com o Instrutor Alex de ITIL e agora de ISO 20000 superou minhas expectativas, tem muito conteúdo e o que gostei bastante foram os exemplos que me ajudaram a entender o gerenciamento de serviços de TI, Parabéns!
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11/29/2016
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