¡Descubre el mundo del contact center desde cero a experto!
Explora cada rincón de los call y contact center en breves videos, compartiendo mis 15 años de experiencia práctica.
What you will learn
Obtendrás una comprensión profunda de la gestión del talento, liderazgo y procesos clave en Centros de Contacto, preparándote para destacar en tu carrera.
Desarrollarás habilidades avanzadas en el uso de tecnologías específicas del sector, desde CRM hasta chatbots, para optimizar la eficiencia operativa.
Aplicarás juegos y técnicas innovadoras para mejorar la calidad, rendimiento y la experiencia del cliente en entornos de Contact Center.
Dominarás las estrategias clave de gamificación para potenciar el reclutamiento, selección y capacitación en Contact Centers.
Why take this course?
Te doy la bienvenida al apasionante universo del Contact Center.
Este curso es tu acceso directo a la maestría en centros de contacto, donde comparto secretos forjados durante más de 15 años de liderazgo global.
Descubre un viaje educativo excepcional. Mis breves videos no solo acortan tu curva de aprendizaje, sino que te sumergen directamente en las estrategias esenciales, brindándote un aprendizaje práctico y aplicable de inmediato.
Desde la importancia de misión y valores hasta las últimas tecnologías, compartiré claves cruciales.
Algunos cosas super importantes para tener en cuenta:
Explora procesos esenciales: Employer Branding, Entrenamiento Inicial, WFM, Calidad y más.
Adéntrate en el mundo de la tecnología: ACD, IVR, CRM, Chatbots.
Disfruta de entrevistas exclusivas con líderes de la industria.
Descubre el arte del reclutamiento y selección en éste negocio de alta rotación.
Sumérgete en rompehielos y juegos innovadores para tus asesores.
Aprende sobre liderazgo situacional y gestión del cambio.
Como líder global en centros de contacto y creador de software gamificado, asumo el rol de mentor estratégico.
Únete a este viaje, donde aprenderás, aplicarás y transformarás tu carrera.
¡Inscríbete ahora para aprovechar al máximo tu tiempo de aprendizaje y despegar hacia el éxito en tu Contact Center!
Te espero,
Rodrigo
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