Assistant(e) de direction

🎓 Comment gérer vos tâches et votre stress tout en donnant un excellent service - Assistant(e) de direction

La personnalité

Comprendre les styles de personnalité avec Blake & Mouton :

• Le tableau des styles de personnalité Blake & Mouton : Identifiez et comprennez vôtre, ainsi que celui des autres. Cela vous aidera à interagir plus efficacement et à gérer le stress.
• Les personnalités Blake & Mouton : Découvrez les différents types de personnalités et leur impact sur la gestion quotidienne et les interactions humaines.

Les tâches

Maîtriser vos responsabilités comme gestionnaire et son assistante :

• Les tâches : Comprendre les 2 aspects : Distinguissez entre les tâches opérationnelles et celles de gestion stratégique.
• Aspect humain : Tout le monde est client de tout le monde : Adoptez une attitude positive et service-orientée avec chaque interaction.
• Satisfaire un client externe ou interne : Apprenez les 3 manières d'augmenter la satisfaction de vos clients grâce à des techniques empiriques.
• Aspect technique : Assurez une gestion efficace et adaptée aux besoins de l'entreprise.

Gestion des priorités

Organiser son temps et ses responsabilités :

• Gestion des priorités : Le tableau et les étapes à suivre : Utilisez un outil visuel pour identifier et classer les tâches en fonction de leur importance.
• Gestion des priorités : Que faire ? : Mettez en place une stratégie claire pour aborder vos responsabilités efficacement.

La communication face à face

Améliorer votre interaction personnelle :

• La communication est plus difficile qu’on ne le pense : Apprenez à naviguer dans les complexités de la communication orale.
• Le message efficace : Comprenez les 3 moyens de transmettre un message clair et compréhensible.
• Le silence : Utilisez l'écoute active pour renforcer votre communiqué.

Le service à la clientèle interne ou externe

Approfondir votre approche client :

• Les étapes de la journée : Déterminez les points clés dès le début de votre journée.
• La technique SOS : Mettez en place une stratégie pour répondre rapidement et efficacement aux besoins des clients.
• Préparation de la journée : Préparez-vous mentalement et matériellement avant de commencer votre journée.

Le téléphone

Maîtriser l'art de communiquer par téléphone :

• Les particularités du téléphone : Connaissez les nuances spécifiques à cette forme de communication.
• Gestion des appels : Développez un cadre pour gérer efficacement les prises de contact téléphoniques.

Gérer les personnes difficiles

Interagir avec tact en milieu difficile :

• Techniques de sécurité en milieu difficile : Soyez préparé à gérer les situations tendues ou conflictuelles.
• Approches non-violentes de communication (NVC) : Appliquez des techniques pour maintenir la respect et le dialogue, même dans des situations délicates.

Gestion du stress

Développer une approche globale de vie pour lutter contre le stress :

• Définition et causes du stress : Comprenez ce que peut être le stress pour vous et pour d'autres.
• Face au danger : 3 possibilités : Découvrez comment répondre aux situations stressantes de manière constructive.
• Solutions physiques et approche globale de vie : Intégrez des activités physiques et un mode de vie sain pour mieux gérer le stress.

Résumé et outils

Consolider vos compétences et techniques :

• Rôle général de l’assistante de direction : Découvrez les responsabilités clés et comment elles se traduisent dans la pratique quotidienne.
• Technique SOS : Renforcez votre capacité à réagir rapidement et de manière efficace aux crises.
• Gestion des priorités : Mettez en place un système pour prioriser vos tâches et gérer votre temps de façon optimale.
• Rappel des 10 points clés en vidéoconférence : Utilisez ce guide pour naviguer avec assurance dans les réunions virtuelles.
• Bâtir un plan global de vie : Créez un équilibre entre vos responsabilités professionnelles et la préservation de votre bien-être personnel.

En suivant ces conseils et en mettant en pratique les techniques décrites, vous serez mieux armé(e) pour assumer son rôle d'assistante de direction avec efficacité et bénéfice tout en préservant un équilibre sain. 🌟

Avec cette formation, vous serez préparé(e) à :

• Gérer efficacement vos responsabilités quotidiennes.
• Renforcer les relations avec les clients et collègues.
• Maintenir un environnement de travail positif et proactif.
• Rester zen et performant même sous pression.

Prêt(e) à relever le défi et à exceller dans votre rôle ? Alors, lancez-vous dans cette formation et devenez un pivot essentiel au sein de votre organisation ! 🚀💼🌈