Top-BOSS電商系列 客服與售後服務技巧

帶你一探究竟電子商務的奧秘,完整了解亞洲最大經濟體中國大陸的電子商務市場,想在淘寶開店絕對必學!!

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中文
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E-Commerce
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43
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Jul 2017
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What you will learn

售後服務技巧

常見的售後糾紛

售後維護與溝通要點

溝通三個注意要點

Description

零售業的變革從計算機化、網絡化走向行動化,如今網購已成為人們生活中不可或缺的事物!跨境電子商務的崛起更是徹底打破以往市場的地理疆界,讓貿易變得簡單,商家可以觸及更廣泛的市場。

隨著物聯網技術與雲端運算發展成熟,跨境電商是挑戰也是新機會!新世代的電商競局,是生態係與生態系的競爭,在面臨世界各國的變革與挑戰,台灣商家必須跟上時代趨勢,掌握新世代思維,了解新型態通路,開拓新視野,整合信息流,從台灣向世界出發!

本學程集結跨境電商之精華,帶你一探跨境電子商務的奧秘,經由整套學程的學習,逐步帶領你從市場分析、商品選擇、開店上架、視覺設計、金流、物流、客服到營銷營運,完整了解亞洲最大經濟體-中國大陸的電商市場,並探索商機。

Content

客服與售後服務技巧

解決售後的基本思路
常見的售後糾紛
產品糾紛
產品糾紛-商品本身問題
產品糾紛-七天無理由退換
產品糾紛-顧客反應商品是假的
產品糾紛處理建議
物流糾紛
物流糾紛-包裹破損
物流糾紛-送錯件 丟件
物流糾紛-草簽 代簽 顧客表示未收到件
物流糾紛處理建議
交易糾紛處理 流程總結
售後維護與溝通要點-售後話術1
售後維護與溝通要點-售後話術2
售後維護與溝通要點-售後話術3
售後維護與溝通要點-售後話術4
售後維護與溝通要點-售後話術5
售後維護與溝通要點-電話修改中差評
溝通三個注意要點
交易糾紛注意事項
售後維護與溝通要點-電話溝通的話術
售後維護與溝通要點-客戶不願意修改

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7/18/2017
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11/22/2019
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