Técnicas de entrevista para auditores de Sistemas de Gestão

Não se admite mais o estilo antigo de auditar em que o auditor era arrogante, com postura de dono da verdade, dando tapas na mesa e sendo rude com o auditado. Eu já vi até situações de auditado chorando durante a auditoria. Isto atualmente é inadmissível e impensável!

Na verdade, já é sabido que, quanto mais tranquilo (e profissional, claro) for o clima da auditoria e das entrevistas, mais aberto ao diálogo o entrevistado estará, então mais informação em menos tempo o auditor coletará, sendo assim a entrevista muito mais produtiva. Além disso, o processo todo de auditoria, o que inclui as entrevistas, deve ser o mais transparente possível, até para garantir a tranquilidade da reunião de encerramento quanto ao consenso das constatações e depois quanto ao relatório de auditoria.

Este curso ensina técnicas de entrevista, ferramentas práticas para fazer uma boa entrevista, dicas para evitar o nervosismo, as armadilhas que podem surgir e como evitá-las, mostra o que não pode ser feito, além de apresentar qual deve ser a postura do auditor.

Porque tão importante quanto o conhecimento técnico, conhecer a norma e a parte técnica é o saber se relacionar interpessoal, saber lidar com pessoas e saber conduzir entrevistas produtivas de auditorias. Sem isso, não se tem um auditor completo.