Técnicas de Atención al Ciudadano
Actitud y habilidades necesarias para atención de calidad
What you will learn
Atender correctamente a los ciudadanos, aportando a la imagen de tu institución
Entender y conectar con el ciudadano mediante la empatía
Aprovechar los distintos canales de atención al ciudadano
Saber atender a ciudadanos molestos
Description
Atender a un ciudadano, es una tarea importante y compleja, se trata de apoyar y acompañar a las distintas solicitudes, requerimientos, consultas y reclamos del ciudadano. Todas estas pueden ser hechas, de forma presencial, por teléfono y por correo electrónico.
El curso de Técnicas de Atención al Ciudadano pretende dar nociones básicas a los servidores públicos respecto a la actitud y habilidades que deben desarrollar para atender a los ciudadanos de su localidad. Incluimos recomendaciones y situaciones reales, de manera que se entienda cómo expresarse al atender, la importancia del lenguaje corporal, comunicación desde un call-center, por correo electrónico, Whatsapp, redes sociales etc.