Técnicas de Atención al Ciudadano

Actitud y habilidades necesarias para atención de calidad

4.55 (68 reviews)
Udemy
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Español
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Career Development
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2,025
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1.5 hours
content
Jan 2020
last update
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What you will learn

Atender correctamente a los ciudadanos, aportando a la imagen de tu institución

Entender y conectar con el ciudadano mediante la empatía

Aprovechar los distintos canales de atención al ciudadano

Saber atender a ciudadanos molestos

Description

Atender a un ciudadano, es una tarea importante y compleja, se trata de apoyar y acompañar a las distintas solicitudes, requerimientos, consultas y reclamos del ciudadano. Todas estas pueden ser hechas, de forma presencial, por teléfono y por correo electrónico.

El curso de Técnicas de Atención al Ciudadano pretende dar nociones básicas a los servidores públicos respecto a la actitud y habilidades que deben desarrollar para atender a los ciudadanos de su localidad. Incluimos recomendaciones y situaciones reales, de manera que se entienda cómo expresarse al atender, la importancia del lenguaje corporal, comunicación desde un call-center, por correo electrónico, Whatsapp, redes sociales etc.

Content

Técnicas de Atención al Ciudadano

Introducción
¿Ciudadanos o Clientes?
Estableciendo tu actitud
Entendiendo al ciudadano
Conectando con el ciudadano
Atención Presencial
Atención Telefónica
Atención Online
Atendiendo a ciudadanos "difíciles"
Consejos para asombrar a ciudadanos
Palabras Sabias...

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Reviews

GERMAN
February 9, 2023
Bastante Claro y practico en sus ejemplos y definiciones de las problematicas en l servicio a los ciudadanos.
Luis
February 3, 2023
EXCELENTE ESPERO PODER CONTUNUAR CON MAS CURSOS INHERENTES A LA ADMINISTRACION PUBLICA, ARCHIVO CLINICO Y DOCUMENTACION
Berchusmovil
March 22, 2020
Me ha sido algo util, ya que la mayor parte de mi trabajo es atencion al publico, pero soy mi propio jefe, por lo que ciertas cosas no me corresponden
Juan
February 16, 2020
Curso bastante bueno, es una buena síntesis y va al grano de lo que se pretende con el mismo. Transmite las ideas mínimas y necesarias para tener un cierto manejo de las relaciones de servicio al público.

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1/5/2020
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1/10/2020
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