Udemy

Platform

Polski

Language

Other

Category

Specjalista IT Service Desk - kurs dla poczatkujacych

Wprowadzenie w tajniki pracy na Service Desk. Poznaj najwazniejsze narzedzia, systemy i procedury. Kurs oparty na Jira.

4.32 (108 reviews)

Students

5 hours

Content

Oct 2020

Last Update
Regular Price


What you will learn

Wprowadzenie do pracy w Service Desku

Podstawowe narzedzia

Sprzet i oprogramowanie

Podstawy Microsoft Office

Wprowadzenie do ITIL

Jira Service Desk

Podstawy dzialania sieci

Porady jak aplikowac


Description

IT Service Desk Specialist, 1st Line of Support, Agent wsparcia... tysiace ofert pracy... ale jak zaczac? Czego sie spodziewac? Co trzeba umiec?

Zapraszam do mojegu kursu, ktory w praktyczny sposob pokazuje tajniki pracy na tak zwanym Service Desku, czyli na pierwszej linii wsparcia. Nie jest to poradnik dotyczacy wszystkich aspektow IT - jest to symulacja pracy agenta Service Desku pokazujaca gdzie i jak nalezy poglebiac wiedze.

Co ciekawego w kursie:

  • praktyczne przyklady oparte na Jira Service Desk - popularnym narzedziu w Service Desk

  • podstawy IT - sprzet i oprogramowanie

  • wprowadzenie do sieci komputerowych

  • jak dziala serwer i Active Directory

  • podstawy wirtualizacji

  • procedury i zasady - krotki poradnik podstaw ITIL

  • mnostwo porad i sztuczek

  • ciekawostki i praktyczne przyklady

Kurs jest stworzony, aby w kilka godzin pokazac jak wyglada praca w IT i ktore obszary sa kluczowe, aby osiagnac sukces.

Zapraszam serdecznie!


Screenshots

Specjalista IT Service Desk - kurs dla poczatkujacych
Specjalista IT Service Desk - kurs dla poczatkujacych
Specjalista IT Service Desk - kurs dla poczatkujacych
Specjalista IT Service Desk - kurs dla poczatkujacych

Content

Wprowadzenie

Witam!

Jak wyglada praca na Service Desk

Narzedzia - czesc 1

Narzedzia - czesc 2

Oto nasz pierwszy Ticket!

Jeszcze jedno zadanie od naszego managera

Quiz

Podstawy - sprzet, procedury, komendy

Kilka slow o sprzecie

Kilka slow o sprzecie - SSD

BIOS

Mike znowu potrzebuje naszej pomocy

Procedury - podstawy

Komendy, ktore trzeba znac

Quiz

Systemy Operacyjne

Podstawy Windows

Windows w praktyce

Podstawy Linuxa

Obsluga MacBooka

Podstawy serwerow: Active Directory

Quiz

Microsoft Office

Microsoft Office 365

Najczestsze problemy i pytania

Naprawiamy Excel'a

Quiz

Podstawy sieci komputerowych

Kolejny ticket!

Jak dziala siec komputerowa

Router w sieci

DHCP oraz DNS

Quiz

Wirtualizacja

Podstawy wirtualzacji

Instalacja Kali Linux na Virtual Box

Instalacja Windows Server oraz Windows 10

Monitoring i automatyzacja

Co monitorujemy

Program PRTG

Program PRTG - cz. 2

Automatyzacja - instalujemy zdalnie aplikacje dla uzytkownikow

Procedury - podstawy

Podstawy ITIL - cz. 1

Podstawy ITIL - cz. 2

Jak aplikowac? Krotki poradnik

Quiz

Dodatkowe lekcje

Wywiad z doswiadczonym Expertem Service Desk!

Antywirus w praktyce

Active Directory - dodatkowe informacje

Upgrade SSD i instalacja Windows 10

Upgrade SSD w laptopie i instalacja Windows 10

Podstawy Sieci

Konfiguracja routera firmy Fritz

Podstawy Ethical Hacking


Reviews

W
Wojciech5 August 2021

Dobry, ale chyba ciutkę za prosty. Albo po prostu ja spodziewałem się czegoś innego, bo w samym kursie wszystko jest liźnięte po trochu. Dla mnie trochę strata pieniędzy, ale ktoś mniej techniczny dowie się na pewno czegoś nowego.

K
Konrad28 January 2021

Wiele przydatnych informacji oraz wprowadzenie do kolejnych ciekawych kursów. Bardzo przydatne i użyteczne szkolenie dla początkujących w tej branży.

J
Jakub5 January 2021

Dobry. Fajnie, że jest wprowadzenie do ITIL, JIRA i SLA. Microsoft office mógłby być omówiony bardziej od strony outlook'a. W dużych firmach jest to niezbędne narzędzie które rodzi wiele pytań i problemów. Jest na tyle ważne, że o znajomość administracji MS Outlook pyta się podczas rekrutacji. Chętnie wziąłbym udział w szkoleniu średnio zaawansowanym.

U
Urban6 December 2020

Kurs ok, aspekt AD mógłby być bardziej rozbudowany kwestia uprawnien użytkowników do zasobów, ogólnie dużo wiedzy przykazane w dostępny sposób

M
Marek24 November 2020

Jestem w połowie kursy. Materiał dobry do odświeżenia wiedzy, poznałem też kilka interesujących i zarazem nowych dla mnie narzędzie/programów. Pan Mariusz tłumaczy tak, że mogę oglądać kurs i robić jajecznice, a i tak wszystko wchodzi do głowy.

P
Piotr31 October 2020

The course cuts right to the point and explains how things work in real life. It's easy to understand and follow.


3533384

Udemy ID

9/28/2020

Course created date

11/3/2020

Course Indexed date
Bot
Course Submitted by