Sorunlu Müşteri Yönetimi

Farkındalığımızı arttırarak , sorunlu müşterilerimizi kolaylıkla yönetilmesini sağlayabileceksiniz.

4.52 (581 reviews)
Udemy
platform
Türkçe
language
Personal Transformation
category
instructor
1,243
students
44 mins
content
Feb 2022
last update
$19.99
regular price

What you will learn

Sorunlu Müşteri Yönetimini - CRM

Sorunlu müşterileri hızlı bir şekilde yönetin

Sorunlu müşteriyi tekrar tanıyacağız

Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı öğreneceğiz

Algılarımızı değiştirip sorunlu müşteriyi kendimizi yormadan yada moralimizi düşürmeden yönetmeyi öğreneceğiz

Müşteri deneyimini üst seviyeye çıkaracağız

Description

Merhabalar ben uzman eğitmen Emrah KILINÇ

Uzun yıllar Türkiye'nin önde gelen bir çok kurumsal firmasında uzman eğitmen olarak çalıştım. Binlerce lider , satış uzmanı ve hizmet danışmanı yetiştirdim. Şimdi Udemy'deki kurslarım ile bilgi ve deneyimlerimi sizlere aktarmaktayım.


Gün içerisinde bile , binlerce sorunla karşılaşıyoruz. Aynı olayları yaşayan iki kişi , olaylardan farklı etkilenebiliyor. Nasıl olurda aynı olaylar , iki farklı insanı , iki farklı şekilde etkileyebiliyor? Acaba sorun algılarımızla mı alakalı?


Eğitimin en büyük amacı farkındalığımızı arttırmaktır. Farkındalığımızı arttırarak sorunlu müşterilerin aslında , gerçekten bir sorunlu müşteri olmadıklarını, içerisinde büyük bir potansiyel barındırdıklarını öğreneceğiz. Kursumuzda öğreneceğiniz teknikleri , sadece iş hayatınızda değil , özel hayatınızda da kullanarak bir sorun çözücüye dönüşeceksiniz.

Kursun içeriğinde , öncelikle sorunlu müşteriyi tanıyacağız. Kişilik renklerini öğrenerek hangi renk müşteriye nasıl davranılması gerektiğini öğreneceğiz. Bu arada kendi kişilik rengimizin de artılarını ve eksilerini öğrenmiş olcağız. Çevresel izoleyi etkin bir şekilde kullanmayı ve bazı yasaklı kelimeleri de kullanmamayı öğreneceğiz. Algılarımızı değişimini sağlayarak , aslında sorunlu müşterilerden korkulmaması gerektiğini , tam aksine bizim için en sadık müşteri grubu olduklarını anlayacağız.

Bu değişim ile artık olaylara farklı bir bakış açısı ile bakmayı , müşterimizle ve çevremizdeki insanlarla yepyeni iletişim kapılarını nasıl açacağımızı öğreneceğiz.

Telefonunuz ve bilgisayarınız belki senede bir kere güncelleme çekerken , beynimiz her gün her saat sürekli kendini update ediyor. Çevremizdeki durumlar yada kişiler değişmediği için genelde hep aynı sürümü tekrar tekrar yüklemiş oluyoruz. Ne zaman ki , farklı görmemizi sağlayan durumlar yada insanlarla karşılaşıyoruz , işte o zaman ,zaten güncelleme almaya sürekli hazırda bekleyen beyin kendini yeniden yapılandırmaya başlıyor. Bu yüzden eğitim aklımızı bir sürü bilgiyle doldurmak demek değil , yolumuzu farkındalığı ile arttıracak, bir ışık tutmasıdır.

O zaman gelin farkındalığımızı arttırmaya ilk adımımızı atarak başlayalım...


Content

Sorunlu Müşteri Yönetimine giriş

Giriş
Sorunlu Müşteriyi Tanıyalım

Kişilik Renklerini Tanıyalım

Kişilik Renklerini Tanımaya Başlayalım
Mavi Kişilik
Sarı Kişilik
Yeşil Kişilik
Kırmızı Kişilik
Kişilik Rengi Tekrar
Kişilik Renkleri ile İlgili Sorular
Pekiştirici Test
Kişilik Rengi Testi

3D Kuralı

3D Kuralına Giriş
3D Kuralı

Yasak Kelimeler

Yasak Kelimeler

Çevresel İzole

Çevresel İzole

Çevreyi Kullanma

Çevreyi Kullanma

Algılarımızı değiştirme

Otoriteyi Elde Tutmak
Algılarımızı Değiştirme
Sorunlu Müşteri Nedir?
Empatiniz Sempatiye Dönüşmesin!

Son

Kapanış
Genel Test

Screenshots

Sorunlu Müşteri Yönetimi - Screenshot_01Sorunlu Müşteri Yönetimi - Screenshot_02Sorunlu Müşteri Yönetimi - Screenshot_03Sorunlu Müşteri Yönetimi - Screenshot_04

Reviews

Ülkü
August 28, 2023
KİŞİLİK TİPLERİ ARASINDAKİ FARKLILIKLARI DİKKATİMİ ÇEKTİ. ÖRNEKLEMELER YERİNDE VE DOĞRU ŞEKİLDE TESPİT EDİLMİŞTİR.
Onur
August 7, 2023
Emrah bey sorunlu müşteri yönetimi konusunu çok güzel anlatmış. Görsellikle ve yaşanmış hikayelerle desteklemiş. Sade ve anlaşılır olmuş. Bilinçlendirme ve yeni bilgiler için kendine teşekkür ederim.
Gözde
May 10, 2023
merhaba bu kurs hakkında aldığımız eğitimin içerikleri ile alakalı bir yazılı kitap yada yazılı bir makale falan gibi bir şey verebilir misiniz. ben kursu bitirdim ancak elimde tekrar edebilmek için bir makalem yok.
Habibe
April 25, 2023
Çağrı merkezinde farklı kişilik renklerine sahip çok fazla sayıda müşteri ile karşılaşmaktayız. Bu eğitim ile sorunlu müşterilerle daha kolay başa çıkma yöntemlerini öğrenebileceğim.
Mine
March 9, 2023
biraz yüzeysel konular daha spesifik olabilirdi ama daha kursun başındayım ileriye doğru daha derinleşir umarım
Rasim
December 7, 2022
İçerik faydalıydı, aktarım şekli biraz daha bizi eğitimin içine alacak ve motive edecek şekilde olursa daha faydalı olacağı kanaatindeyim. Teşekkürler.
Güneş
September 6, 2022
Hocam şu anda kişilik renklerini bitirdim. Hayatımda gerçek anlamda farkındalıklar oluştu. Çevremde bu renklerden insanlar var. Herkese tavsiye ederim harika bir eğitim
Seda
June 17, 2022
Hiçbir bilgimin olmadığı bir alan için; son derece temel ama bir o kadar da etkili bir içerik. Şahsım adına çok memnun kaldım çünkü gerçekten de iş hayatında karşılaştığımız insan tiplerinin sınıflandırılması çok gerçekçi ve uygulanabilir. Bundan sonra farkındalığım cidden arttı ve birçok konuda yanlış yapıyormuşum. Kendimi geliştirdiğimi hissediyorum çok teşekkür ederim.
engin
March 27, 2022
Anlatımı açık ve anlaşılır olan iş hayatında fayda sağlayacağını düşündüğüm bir eğitim. Tavsiye ederim.
ARZU
February 3, 2022
keşke eğitimin içerğinde kendi renklerimizi de öğrenebileceğimiz bir kişilik testi eklenmiş olsaydı.onun haricinde çok etkili ve eğlenceli bir aktarım emeği geçenlere teşekkürler

Charts

Price

Sorunlu Müşteri Yönetimi - Price chart

Rating

Sorunlu Müşteri Yönetimi - Ratings chart

Enrollment distribution

Sorunlu Müşteri Yönetimi - Distribution chart
3792042
udemy ID
1/21/2021
course created date
2/20/2021
course indexed date
Bot
course submited by