Simulados ITSM ISO/IEC 20000 Foundation e Foundation Bridge.

🎓 **Simulados ITSM ISO/IEC 20000 Foundation e Foundation Bridge: Avalie seu conhecimento e se prepare para o exame!** 🚀 ## O que você vai aprender? Este material de simulado é **apenas um complemento** ao conhecimento que você já possui sobre ITSM ISO/IEC 20000:2011. **As perguntas dos simulados não são iguais ao exame**, mas servem para testar seu entendimento e familiarizar com o formato do mesmo. ### Sobre os Exames ITSM ISO/IEC 20000: - **Exame Foundation** (🏡) é avaliado por 40 questões a serem respondidas em 60 minutos. Cada resposta correta vale um ponto e para aprovação, o aluno deve obter 26 pontos ou mais, correspondendo a uma pontuação de **65%**. - **Exame Foundation Bridge** (🌉) é composto por 20 questões, também a serem respondidas em 30 minutos. A aprovação requer 13 pontos ou mais, novamente equivalendo a **65%** de acertos. ### Conteúdo do Exame: 📚 **Conceitos Essenciais e Terminologia Básica ITSM com base na ISO/IEC 20000:2011:** 1. **Introdução ao Gerenciamento de Serviços de TI** (💻) - 15% no exame: - Conceitos básicos de Gerenciamento de Serviços de TI.
- Conceitos básicos de Frameworks de Qualidade. 2. **O Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS)** (🏗️) - 20% no exame: - Introdução a Sistemas de Gerenciamento.
- Conceitos básicos do Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS). 3. **Desenho e Transição de Serviço** (🌟) - 5% no exame: - Conceitos básicos de Desenho e Transição de Serviço. 4. **Os processos de entrega de serviço e seus relacionamentos** (📦) - 15% no exame: - Gerenciamento de nível de serviço, Relato de serviço, Gerenciamento de disponibilidade e continuidade de serviço, Orçamento e Contabilização para os serviços, Gerenciamento de capacidade, Gerenciamento de segurança da informação. 5. **Os processos de relacionamento e seus relacionamentos** (🤝) - 15% no exame: - Gerenciamento de relações de negócio, Gerenciamento de fornecedores. 6. **Os processos de resolução e seus relacionamentos** (🛠️) - 10% no exame: - Gerenciamento de incidentes, Gerenciamento de requisição de serviço e Gerenciamento de Problema. ### Prontos para o Desafio? Bom estudo é essencial para alcançar os melhores resultados no exame ITSM ISO/IEC 20000:2011. Aprenda, revise e domine o material com confiança! 🎓 **Lembre-se:** Este simulado é uma excelente maneira de testar seu conhecimento e identificar áreas que podem precisar de mais foco. Boa sorte e estudos intensos para garantir que você esteja pronto para o exame! 🕵️‍♂️✨