Servicio al Cliente: Cómo Manejar Clientes Difíciles

Descubre cómo tratar con clientes exigentes | Mejora tus habilidades de Atención al Cliente | Resolución de conflictos

4.61 (2593 reviews)
Udemy
platform
Español
language
Sales
category
Gustavo Escobar Henríque
instructor
Servicio al Cliente: Cómo Manejar Clientes Difíciles
5,040
students
1.5 hours
content
Feb 2023
last update
$49.99
regular price

What you will learn

Cómo tratar a un cliente difícil

Cómo manejar a clientes exigentes

Técnicas de atención al cliente para resolución de conflictos con clientes

Descubrirás el Método ECA, el cual te dará las herramientas que necesitas para tratar con clientes difíciles de manera efectiva

Aprenderás un método eficaz para el manejo de conflictos dentro del mundo de servicio al cliente

Podrás implementar estas técnicas de servicio y atención al cliente en tu empresa

Técnicas de inteligencia emocional aplicadas a la experiencia del cliente

Why take this course?

Master customer relationship management | Gain conflict management skills

La calidad en el servicio al cliente o atención al público es una de esas habilidades blandas que son imprescindibles para cualquier persona que trate con clientes. Y saber cómo tratar a los clientes difíciles es una habilidad que te hará la vida mucho más sencilla y además impulsará tu carrera profesional puesto que la mayoría de gente simplemente no sabe cómo manajer este tipo de clientes exigentes, o clientes que estan molestos.


Este curso te enseñará el Método ECA para resolucion de conflictos con clientes difíciles:


  1. E = Empatía: Demuestra empatía hacia tus clientes molestos

  2. C = Tomar el Control: Para resolver las situaciones que se generan cuando tratamos con un cliente difícil, es esencial tomar el control de la misma.

  3. A= Advocacy: En esta parte nos centramos en convertir a los clientes molestos en embajadores de nuestra marca.


Tanto si estás en servicio al cliente, ventas, desarrollo de negocio, logística, atención al público, experiencia al cliente… la lista podría ser larguísima; a lo que voy a es que si tratas con clientes a menudo, entonces debes prepararte para saber cómo manejar a clientes exigentes.


Iscríbete ahora y descubre el Método ECA para tratar con clientes difíciles



Screenshots

Servicio al Cliente: Cómo Manejar Clientes Difíciles - Screenshot_01Servicio al Cliente: Cómo Manejar Clientes Difíciles - Screenshot_02Servicio al Cliente: Cómo Manejar Clientes Difíciles - Screenshot_03Servicio al Cliente: Cómo Manejar Clientes Difíciles - Screenshot_04

Reviews

Abigail
November 11, 2023
Realmente este es un curso que vale la pena! Te brinda una metodología muy buena para atender a clientes conflictivos, ejemplos muy buenos, así como sus recomendaciones. 100% recomendado
Adán
November 10, 2023
Excelente curso, ayuda bastante a saber que lo que hacemos por instinto puede o debe tener un orden y por lo tanto los resultados van a ser mejores.
Arturo
November 8, 2023
El curso es excelente, te brinda consejos esenciales que puedes aplicar al momento de interactuar con clientes “difíciles” gracias al método “ECA”, además, te regala archivos descargables y un tutorial para identificar esos tipos de clientes que muchos (a veces) no queremos atender. Lo recomiendo ampliamente.
Hernan
November 2, 2023
Lamentablemente me quita tiempo para atender las exigencias del cliente, haciéndolo en horario laboral
ELIZABETH
October 30, 2023
Excelente curso, aprendí mucho sobre como empatizar con el cliente, fue muy gratificante aprender sobre el metodo ECA
Deisy
October 25, 2023
Me gustaron mucho los ejemplos que se usaron para las explicaciones, seguro voy a poder aplicarlo en mi día a día.
Carlos
October 23, 2023
Me gusto bastante , empezare a aplicar el modelo ECA un poco mas a mi favor para poder dar mejores resultados
Giancarlo
June 21, 2023
Muy buen curso. Como se dice en el curso, uno lo sabe intuitivamente, pero es mucho mejor tenerlo presente en la teoría, para tener un orden y hacer una estrategia.
Ecoverificacion
June 19, 2023
fue una buena elección, habla desde los principios básicos de como atender a un cliente hasta opciones avanzadas para tener satisfecho al cliente, resolver los problemas de manera adecuada sin disgustar al cliente.
Rosa
June 6, 2023
Si es una buena elección debido a que el dia a día es trato con clientes, no todo es con clientes molestos pero ante esos casos especificos ya sabre que hacer
Eduardo
June 6, 2023
Fue una excelente forma de aprendizaje sobre el manejo con clientes difíciles, a través de métodos de organización para llevar un control sobre este tipo de situaciones.
Sandra
June 3, 2023
Me gusto mucho porque cada vez se aprende mas con los cursos como éste ya que la mayoría de veces como dicen ya sea por cualquier cosa y nos ponemos de malas y que mejor aprender para saber manejarlo y hasta en nuestra vida personal y si fue muy buena elección
Claudia
May 30, 2023
super la informacion y tips que aprendi, recomiendo el curso a todos aquellos que atendemos clientes internos o externos.
Lia
May 27, 2023
Me gusta que te da una serie de pasos para construir tu propio proceso de atención aclientes dificiles
Lizeth
May 17, 2023
Nos ayuda a implementar una metodologia para el buen trato con clientes dificiles aplicado en cualquier industria.

Charts

Price

Servicio al Cliente: Cómo Manejar Clientes Difíciles - Price chart

Rating

Servicio al Cliente: Cómo Manejar Clientes Difíciles - Ratings chart

Enrollment distribution

Servicio al Cliente: Cómo Manejar Clientes Difíciles - Distribution chart

Related Topics

Personal Development
Customer Experience Management
Customer Service
Conflict Management
3615324
udemy ID
11/5/2020
course created date
11/10/2020
course indexed date
Bot
course submited by