電話が苦手な新卒初心者が、相手から「ありがとう」と言われ喜ばれる電話対応基本スキル
No.1オペレーターがビジネスにもプライベートにも役立つスキルを伝授。明日から使えて即実践できるスキル習得編
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Mar 2025
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What you will learn
正しい電話応対の基本的フローを理解できる
電話を受ける姿勢・第一声・要約確認・復唱確認・保留・電話の切り方まで一通り学べる
基本的な敬語の正しい理解と使い方が習得できる
クレーム応対のポイント(聴く姿勢・解決策の提案・フィードバック)が活用できる
聴く姿勢・解決策の提案・フィードバックができるようになる
クレーム応対の基本の流れ(部分謝罪・傾聴・事実確認・共感・質問と要約)を理解し実践できる
6379573
udemy ID
1/5/2025
course created date
1/9/2025
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