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Gestire conflitti e generare soluzioni

Le skills di comunicazione nei gruppi di lavoro... e nella vita

4.21 (174 reviews)

Students

6 hours

Content

Jan 2021

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What you will learn

Identificare i principali elementi del processo comunicativo e riconoscere gli stili comunicativi disfunzionali

Sviluppare l’assertività

Riconoscere le diverse situazioni comunicative fra persone

Gestire le emozioni legate alle situazioni conflittuali

Riconoscere i principali schemi che spingono le persone a prendere delle decisioni o a modificare il loro comportamento

Acquisire doti di leadership ed in particolare imparare a delegare

Sviluppare competenze per affrontare problemi, progettare soluzioni e raggiungere risultati in un contesto di gruppo

Adottare i diversi strumenti di comunicazione interna di un'organizzazione in base alle diverse contingenze e contesti


Description

Il corso mira a fornirti le conoscenze propedeutiche e le competenze di base che servono per gestire al meglio le relazioni interpersonali con le persone, in particolare con i colleghi, superiori e collaboratori, quando ci troviamo in situazioni conflittuali. Molti contenuti e tecniche, come l'ascolto attivo ed il messaggio assertivo, li potrai utilizzare anche nella tua vita privata.


Nella prima sezione “Conoscenze propedeutiche e competenze di base per la gestione del conflitto” imparerai:

· Come si struttura un processo comunicativo

· Quali sono le tipologie di situazioni comunicative in cui puoi trovare

· Quali sono gli stili comunicativi che le persone possono adottare

· Quali sono le principali emozioni che vengono agite l'interno delle relazioni tra persone e come puoi arrivare ad una loro gestione

· Quali sono le spinte che inducono le persone a prendere decisioni

· Come puoi ascoltare qualcuno in modo efficace e come puoi farti capire da qualcuno in modo altrettanto efficace

· Come puoi esercitare una leadership che impatta positivamente sui tuoi collegi e collaboratori

· Conoscere gli effetti delle diverse forme comunicative

· Infine, ti insegnerò una tecnica di problem solving creativo da applicare nel gruppo quando compaiono problemi o ci sono delle decisioni da prendere


Nella seconda sessione “Definizione, analisi e gestione del conflitto” affronteremo il tema centrale del corso ovvero la gestione del conflitto

· Ti farò un esempio di come il conflitto possa generarsi quando la comunicazione all'interno di un gruppo di lavoro non è efficace

· Analizzeremo nel dettaglio che cos'è un conflitto, quali sono le sue fasi e come lo puoi gestire al meglio

· Ti insegnerò un esercizio che aiuta le persone a capire come individuare le cause di un conflitto

· Infine, ti proporrò una situazione aziendale reale da analizzare e provare a gestire sulla base delle competenze e conoscenze acquisite


Nella terza sezione “Comunicazione organizzativa” farò un approfondimento sul tema della comunicazione aziendale come strumento che, se utilizzato in modo efficace, può consentire ai membri di un’organizzazione di evitare situazioni ambigue ed incomprensioni che possono portare alla nascita di conflitti sterili e sofferenze relazionali.


Ho inserito anche una sezione quarta Sezione aggiuntiva dove potrei vedere anche la versione integrale del corso "Farsi Ascoltare in 9 Passi"


Screenshots

Gestire conflitti e generare soluzioni
Gestire conflitti e generare soluzioni
Gestire conflitti e generare soluzioni
Gestire conflitti e generare soluzioni

Content

Unità Formativa 1

Caratteri del processo di comunicazione

Stili comunicativi

Le situazioni comunicative

L'ascolto attivo e il messaggio assertivo

La gestione di emozioni, ansia e stress

Le situazioni conflittuali

Il ruolo della comunicazione in azienda

Unità Formativa 2

Comunicare nel gruppo_Esercizio

Diagnosticare e risolvere problemi in gruppo

Struttura dei ruoli e funzioni di leadership

Come parlare al tuo pubblico: colleghi, titolari, clienti, committenti, ecc...

Come decidono le persone

Un caso reale

Simulazioni video

Stile comunicativo Aggressivo vs stile Assertivo

Test di fine corso

Domande


Reviews

M
Manuela17 June 2020

L’audio non è straordinario e penso sarebbe più utile che l’immagine del docente fosse stabilmente disposta e dimensionata, lasciando spazio (sempre il medesimo) alle slide scritte che fissano i concetti da lui esposti.

V
Valentina11 May 2020

Mi è piaciuto il modo di analizzare in modo semplice ed efficace molti schemi comportamentali che tutti noi assumiamo nelle relazioni lavorative ed extralavorative. e che finiscono per creare tensioni e conflitti. Interessante la parte relativa alle esercitazioni sulla gestione dei conflitti. In generale corso consigliato!

M
Monica10 May 2020

Vedo solo le basi della comunicazione, che conosco gia' molto bene, ma il discorso evolve insegnando effettivamente a porsi in altra ottica e assumere consapevolmente degli atteggiamenti spiegando come gestire le varie situazione e che emozioni scatenanti sono alla base

M
Michele9 May 2020

Corso esaltante, completo, chiaro, in una organizzazione didattica di gran pregio e sofisticazione nella sua fruibilità; intenso di dati, messaggi, intuizioni, spunti riflessivi , indicazioni, concetti in quella variegata modalità di registri comunicativi che rendono il tutto una magistrale dimostrazione e attuazione dei contenuti stessi del corso. Un transfert fantastico. Complimenti al prof. Bertolo

P
Paola19 April 2020

Il corso, soprattutto nella prima parte, ha fornito nozioni utili di base in tema di comunicazione personale ed organizzativa e di gestione di contrasti e conflitti interpersonali all'interno dell'organizzazione.

L
Luca17 April 2020

Ha superato le mie aspettative. Molto soddisfatto. Gli argomenti sono stati sviluppati e condivisi in maniera tale da essere compresi con facilità.

G
G16 April 2020

Corso completo e ben strutturato, spiegazioni chiare... si possono trovare molti riscontri ed esempi pratici... Consiglio!

V
Valentina16 April 2020

È un corso ben strutturato, che abbraccia una vasta gamma di situazioni in cui è possibile mettere in pratica quello che si è imparato. Le spiegazioni sono chiare e veloci. E' stato più interessante del previsto.

E
Elisa6 April 2020

Questo corso mi ha veramente soddisfatto e anche sorpreso perchè solitamente i corsi online sono noiosi principalmente perchè chi li tiene si limita a leggere delle slides. Non è stato questo il caso, anzi le spiegazioni sono state molto chiare e esaustive e sento che questo corso mi ha fornito delle informazioni, trasmesso dei comportamenti che voglio da subito mettere in atto e fatto riflettere su aspetti che posso e voglio migliorare. Inoltre mi ha invogliato a approfondire ulteriormente questi argomenti attraverso ulteriori corsi che spero di poter fare presto di persona. Consiglio questo corso a tutti quelli che vogliono migliorare nelle relazioni con gli altri soprattutto nell'ambito lavorativo. Grazie Giancarlo Bertolo!!!Ottimo corso!

M
Michele30 January 2020

Esperienza arricchente e formativa anche per i non addetti ai lavori. Corso chiaro con contenuti spendibili in più contesti. Veramente consigliato.

M
Michael5 October 2019

Professore competente e professionale. Va subito al nòcciolo sulle cose pratiche. È bravissimo nel trasmettere contenuti di valore. Lo consiglio a tutti!

E
Elisa13 August 2019

Nulla viene dato per scontato. E' necessario porre attenzione all'uso delle parole in combinazione con la voce e i segnali del corpo.

G
Giovanni10 June 2019

Complessivamente il corso è adatto tuttavia alcune slide sono un pò "dense" forse potrebbe essere utile alleggerirle un poco oppure scinderle.

C
Claudio5 January 2019

Spiegazioni chiare e coinvolgenti. Molti contenuti e spunti per applicazioni pratiche. Efficace la sincronizzazione di slide e video.

M
Manuela8 December 2018

ottima, in questo corso il docente è davvero tale, non si limita come in molti altri corsi a leggere le slide, ma le spiega come se fossimo in classe a lezione diretta. Grazie


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1908180

Udemy ID

9/12/2018

Course created date

11/1/2019

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