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Análisis de Call Center con Business Intelligence y Power BI

Desarrolla informes de alto impacto con Power BI que permiten analizar la gestión de Call Centers al más alto nivel

4.15 (82 reviews)

Students

3 hours

Content

Sep 2021

Last Update
Regular Price


What you will learn

Aprenderás a crear informes de alto impacto para el negocio.

Sabrás cuales son los principales KPIs que se utilizan en un Call Center.

Modelado de datos con Power Query.

Habilidades avanzadas en Power BI.

Aprenderás a desarrollar un informe sumamente moderno y dinámico.


Description

Las empresas actualmente cuentan con una gran cantidad de datos que puede utilizar de forma inteligente para obtener información de gran valor para la eficacia y la eficiencia.

Le era de la información coloca herramientas metodológicas como Business Intelligence que a través de indicadores clave de desempeño o KPIs y tecnológicas como el Microsoft Power BI que colocan la información necesaria al momento requerido para toma de decisiones más inteligentes que maximicen la eficacia.

El área de atención al cliente es una de las que dispone de mayor cantidad de datos y los call centers son un elemento clave para la buena experiencia del usuario y la fidelización de los clientes.

En este curso vamos a crear un informe analítico a partir de datos ejemplo de un call center utilizando modelados de datos en Power Query, medidas calculadas con DAX y una gran combinación de visualizaciones para crear unos Dashboards muy interesantes que facilitan el análisis de la gestión del Call Center con los principales KPIs del área como Nivel de Atención, Nivel de Abandono, AHT y ASA entre otra información.

Luego usaremos un dataset ejemplo desde Kaggle para conocer, de manera gráfica, la gestión del Call Center de los Bomberos de la Ciudad de San Francisco California, lo que nos permite hacer un modelado de datos más avanzado con cálculos súper interesante y millones de registros, también haremos importantes cálculos DAX y crearemos un moderno informe estilo “Onepage” que te va a encantar!

Tenemos dos valores importantes que te entrega este curso, por una parte conoces la manera de analizar un Call Center y por el otro desarrollas amplias habilidades en la principal plataforma de analítica empresarial Microsoft Power BI.

El contenido de este curso 100 % actualizado al 2021



Screenshots

Análisis de Call Center con Business Intelligence y Power BI
Análisis de Call Center con Business Intelligence y Power BI
Análisis de Call Center con Business Intelligence y Power BI
Análisis de Call Center con Business Intelligence y Power BI

Content

Introducción

Presentación del curso

Acerca del Instructor

Explorando los datos a modelar

Conexión de los Datos al Power BI

Power BI Desktop

Visualización de información

Tráfico de llamadas

Nivel de Atención de llamadas

Nivel de Abandono de llamadas

(ASA) Tiempo promedio de espera para la atención

(AHT) Tiempo promedio de atención

Productividad de los agentes del call center

Dashboard Resumen

Las métricas del Call center

Despedida

Despedida del curso


Reviews

F
Frans16 August 2021

curso breve y conciso. Ayuda a conocer las opciones que tiene Power BI. El profesor le da un enfoque más práctico, no utiliza mucha teoría sobre BI

S
Sheyla25 November 2020

Llena mis expectativa de verdad espero que me sirva de mucho, estoy deseosa de aprender y manipular datos.

D
Daniel12 September 2020

Cumple perfectamente con el objetivo deseado, no es extenso y se ve lo necesario, para tener una visión completa de las campañas de call center. Muy completo.

D
David7 September 2020

Me parece buen curso para tener una idea rápida y sencilla de como utilizar las fuentes de datos para crear dashboards

A
Angel29 May 2020

El curso fue muy bueno, abarcando todos los puntos necesarios para la elaboracion del Dashboard...En lo personal me agrado demasiado

C
Cristian15 April 2020

Excelente Curso para aprender a usar POWER BI e informarse de los principales KPI que manejan en un call center.

A
Antonio30 April 2019

Como su nombre indica se centra en la creación de varios Dashboard muy centrado en un call center. El 90% lo arma con columnas que proceden de la fuente de datos y no toca a penas DAX. Muy bueno como ejemplo de la gestión de un call center y útil para ideas para otras actividades. Lo recomiendo. Bien explicado y estructurado.

D
Denis25 April 2019

Excelente curso, como recomendación crearía la tabla para el manejo del tiempo aparte aplicando buenas prácticas, lo de este curso se puede también aplicar para medir los cajeros en un supermercado y así realmente saber cuál es su eficacia.Gracias por el curso, Exitos.


2336072

Udemy ID

4/24/2019

Course created date

11/23/2019

Course Indexed date
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