Análisis de Call Center con Business Intelligence y Power BI

Desarrolla informes de alto impacto con Power BI que permiten analizar la gestión de Call Centers al más alto nivel

4.50 (239 reviews)

Udemy

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Español

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Data & Analytics

What you will learn

Aprenderás a crear informes de alto impacto para el negocio.

Sabrás cuales son los principales KPIs que se utilizan en un Call Center.

Modelado de datos con Power Query.

Habilidades avanzadas en Power BI.

Aprenderás a desarrollar un informe sumamente moderno y dinámico.

Why take this course?

Las empresas actualmente cuentan con una gran cantidad de datos que puede utilizar de forma inteligente para obtener información de gran valor para la eficacia y la eficiencia.

Le era de la información coloca herramientas metodológicas como Business Intelligence que a través de indicadores clave de desempeño o KPIs y tecnológicas como el Microsoft Power BI que colocan la información necesaria al momento requerido para toma de decisiones más inteligentes que maximicen la eficacia.

El área de atención al cliente es una de las que dispone de mayor cantidad de datos y los call centers son un elemento clave para la buena experiencia del usuario y la fidelización de los clientes.

En este curso vamos a crear un informe analítico a partir de datos ejemplo de un call center utilizando modelados de datos en Power Query, medidas calculadas con DAX y una gran combinación de visualizaciones para crear unos Dashboards muy interesantes que facilitan el análisis de la gestión del Call Center con los principales KPIs del área como Nivel de Atención, Nivel de Abandono, AHT y ASA entre otra información.

Luego usaremos un dataset ejemplo desde Kaggle para conocer, de manera gráfica, la gestión del Call Center de los Bomberos de la Ciudad de San Francisco California, lo que nos permite hacer un modelado de datos más avanzado con cálculos súper interesante y millones de registros, también haremos importantes cálculos DAX y crearemos un moderno informe estilo “Onepage” que te va a encantar!

Tenemos dos valores importantes que te entrega este curso, por una parte conoces la manera de analizar un Call Center y por el otro desarrollas amplias habilidades en la principal plataforma de analítica empresarial Microsoft Power BI.

El contenido de este curso 100 % actualizado al 2021

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Reviews

Juan

June 21, 2023

Creo que te da un paneo general del uso de pbi. Esperaba más detalle de la gestión de análisis de call centers en si mismo, en realidad se vieron pocos kpis de gestion inbound, pero profundizar en otros, también de gestion outbound estaría bueno! Muchas gracias igualmente!

Luis

May 28, 2023

Interesante curso porque muestra el uso de Power BI en una realidad relacionada a un ambito diferente como es los Call Center

Jennifer

June 30, 2022

Excelente curso, aprendi buenas tecnicas para el manejo de la informacion de mi servicio de Call Center

InteliBPO

May 5, 2022

es muy bueno aprender pero pues tanto hablar da un poco de sueño si pusieran un como de animo con música de fondo seria mejor.

Dalaí

March 21, 2022

El instructor cuenta con buenas habilidades para el modelado de datos, buen manejo de las funciones DAX, también en visualización de los datos y la creación del dashboard. Como áreas de mejora están: 1. Mejorar el guion del video; 2. Mejorar el desarrollo de contenido del curso; 3. Actualizar los videos a la versión más reciente de Power BI; 4. Mejorar la edición de los videos (en algunas partes existen tiempos muertos) o que requieren mejorar la edición. En conclusión, es bueno el curso y cumple con su objetivos, de los pocos que tratan el tema de Power BI y la gestión de KPIs de Call Center. Considero necesario que se debe de mejorar la explicación de conceptos importantes, sobre el uso de gráficos, ampliar la descripción de los KPIs, detalles mínimos de las funciones DAX o indicar donde se puede consultar mayor información al respecto. Espero que el instructor siga mejorando y nos ofrezca más y mejores cursos en un futuro. ¡Éxitos para todas/os!

Carlos

October 11, 2021

El curso es muy bueno . Pero me hubiera gustado que hubiese hecho mas enfasis en DAX y modelado de datos.

Jose

September 16, 2021

Verdaderamente me parece excelente la forma didáctica, rápida y sin complicaciones como Pedro Daniel explica cómo construir cada una de las secciones del reporte. Mi experiencia previa en Power BI es mínima y pude seguir todos los pasos hasta lograr el mismo reporte final presentado. Sin embargo, personalmente me llevará más tiempo llegar a encontrar y dominar todos los detalles de cada aspecto de la personalización de un reporte en el inmenso menú de Power BI, pero seguir los pasos presentados en el curso fue más bien sencillo. En mi caso, yo buscaba precisamente como desarrollar de forma rápida y eficaz un reporte de un Call Center, así que este curso cumplió 100% mis expectativas. ¡5 estrellas! Gracias.

Frans

August 16, 2021

curso breve y conciso. Ayuda a conocer las opciones que tiene Power BI. El profesor le da un enfoque más práctico, no utiliza mucha teoría sobre BI

Sheyla

November 25, 2020

Llena mis expectativa de verdad espero que me sirva de mucho, estoy deseosa de aprender y manipular datos.

Daniel

September 12, 2020

Cumple perfectamente con el objetivo deseado, no es extenso y se ve lo necesario, para tener una visión completa de las campañas de call center. Muy completo.

David

September 7, 2020

Me parece buen curso para tener una idea rápida y sencilla de como utilizar las fuentes de datos para crear dashboards

Angel

May 29, 2020

El curso fue muy bueno, abarcando todos los puntos necesarios para la elaboracion del Dashboard...En lo personal me agrado demasiado

Cristian

April 15, 2020

Excelente Curso para aprender a usar POWER BI e informarse de los principales KPI que manejan en un call center.

Antonio

April 30, 2019

Como su nombre indica se centra en la creación de varios Dashboard muy centrado en un call center. El 90% lo arma con columnas que proceden de la fuente de datos y no toca a penas DAX. Muy bueno como ejemplo de la gestión de un call center y útil para ideas para otras actividades. Lo recomiendo. Bien explicado y estructurado.

Denis

April 25, 2019

Excelente curso, como recomendación crearía la tabla para el manejo del tiempo aparte aplicando buenas prácticas, lo de este curso se puede también aplicar para medir los cajeros en un supermercado y así realmente saber cuál es su eficacia.Gracias por el curso, Exitos.

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