Planejamento de Contact Center 5.0

🎓 Transforme seu Contact Center com o Curso Planejamento de Contact Center 5.0!

🎉 Conheça o Curso: O Curso Completo de Planejamento de Contact Center 5.0 é a solução definitiva para quem deseja dominar os conceitos e técnicas essenciais no planejamento de contact centers, desde os fundamentos até níveis expertos. E o melhor? Você não precisa ter experiência prévia na área!

🛠️ O que Aprenderá:

• Parte 1 – Cálculos e Termologias de Planejamento (100% prático): Dive no universo dos termos básicos, como Nível de Serviço, Tempo Médio de Atendimento, Forecast, Tráfego, Speaking, Aderência e muitos outros, com aplicação prática em todas as etapas.
  • Nível de Serviço
  • Tempo Médio de Atendimento
  • Forecast
  • Tráfego (Speaking)
  • Aderência
  • Fte e Head count
  • Produtividade
  • Absenteísmo e Indisponibilidade
  • Dia de maior movimento
  • Taxa de Ocupação
  • Turnover
  • Ponderação
  • Dimensionamento
• Parte 2 – Forecast (100% prático): Compreenda os modelos estatísiticos do Excel para elaborar e acompanhar seu forecast com as seguintes aulas:
  1. Conceito e processo para elaboração do Forecast
  2. Fator Sazonal intra mês, intra dia
  3. Construção do arquivo para realização do tratamento do comportamento do volume de chamadas
  4. Análise de Séries Temporais (Tendência, Fator de Afastamento, Fator Sazonal e previsão Ajustada)
  5. Gráfico de Dispersão com linha de tendência e equação
  6. Utilizando a equação do gráfico
  7. Fator de Afastamento e Sazonal
  8. Ajustando o Fator de Afastamento
  9. Ajustando a Projeção de Contatos
  10. Exercícios práticos
• Parte 3 – Dimensionamento (100% prático): Aprenda a dimensionar agentes receptivos utilizando a metodologia do Erlang C, com passo a passo na elaboração da planilha de dimensionamento:
  1. Definição e Processo de Dimensionamento
  2. Conhecendo um pouco da história do Erlang
  3. Fórmulas (Erlang B e C)
  4. Metodologia na Prática
  5. Identificando as Indisponibilidades
• Parte 3 – Gestão e Controles Operacionais: Entenda como gerenciar e controlar operações de contact center com aulas dedicadas:
  1. Etapas do Negócio para alcançar os resultados desejados
  2. Analisando indicadores da operação
  3. Gestão de agentes
  4. Quartil e Quadrante de indicadores diversos

💻 Recursos Exclusivos:

• Acesso a ferramentas e planilhas prontas para aplicar o que você aprende.
• Exercícios e casos práticos para consolidar seu conhecimento.

🎓 Para Quem É:

• Profissionais de Contact Center que buscam aprimorar suas habilidades.
• Gestores e gerentes de departamento de atendimento.
• Analistas de operações em empresas de diferentes setores.
• Pessoas interessadas em entender melhor o planejamento de contact centers.

💣 Benefícios:

• Melhore a eficiência e a qualidade do atendimento no seu contact center.
• Dimensione sua equipe de forma mais precisa e eficaz.
• Gerencie melhor os indicadores operacionais.
• Aumente a satisfação do cliente com serviços otimizados.

🎁 Oportunidade Especial: Este curso vem com um bônus incrível: todos os participantes terão acesso a templates e ferramentas prontas para aplicar o que aprenderam, garantindo uma implementação prática e imediata em seus processos.

🚀 Não Perca a Chance de Transformar Seu Contact Center! Inscreva-se agora e dê um salto quadrado na sua carreira com o Curso Planejamento de Contact Center 5.0! 🚀

También Global Course Rating: 4.30

Overall Review:

The course has received positive feedback for its instructional quality and content relevance, particularly for beginners. However, some areas for improvement regarding student engagement and resource availability were noted. The majority of recent reviews suggest that the course is generally effective and well-liked by learners who have found it helpful in acquiring new skills and enhancing their understanding of specific software functionalities.

Pros:

• Relevance to Beginners: The course has been praised for being particularly useful for individuals who are new to the subject matter.
• Engaging Instruction: One reviewer highlighted the clarity and effectiveness of the instructor's teaching style.
• Comprehensive Content on Forecasting: A notable aspect of the course is its detailed approach to teaching forecasting techniques.

Cons:

• Limited Interaction: The absence of a dedicated channel for asking questions has been pointed out as a drawback, which could be beneficial for clarifying doubts, especially given the course's target audience.
• Resource Availability: Some learners were dissatisfied with the lack of supplementary materials and felt that the content was presented superficially.
• Narrow Focus on RH Functions: Several users mentioned that the course content was too focused on resources for human resources (RH), such as tracking turnover and absenteeism, rather than providing a broader skill set associated with Excel usage.
• Generalized Treatment of Management and Operational Controls: The course was criticized for its general approach to teaching about different formats of monitoring, particularly in the area of creating actual control measures.

Additional Notes:

• While some learners had prior knowledge and found the course helpful for learning more, it seems the course may need to be broadened or described with greater specificity regarding the scope of Excel skills taught.
• The course's effectiveness in applying learned skills to real-world scenarios outside of human resources contexts appears to be an area that could be expanded upon or clarified in the course description.

Final Thoughts:

Despite some shortcomings, the course has a strong rating and positive feedback from users who have found it beneficial for learning Excel, with particular praise for its approach to teaching forecasting. With targeted improvements to student engagement and resource availability, as well as broader application examples, the course could significantly enhance the learning experience for users across various levels of expertise.