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OPEN BOOK SESSIONS - Brinda Experiencias a tus Clientes

El colaborador de Servicio a Clientes es la Clave para brindar Experiencias a tus Clientes.

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2 hours

Content

Dec 2020

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What you will learn

Brindar Experiencias a sus Clientes

Pasar del Servicio a la Experiencia del Cliente

El Perfil del Colaborador de Servicio a Clientes que te llevará a brindar un excelente Servicio

El factor clave para que tu equipo de Servicio a Clientes sea productivo: La Capacitación

Tipos de Capacitación en Servicio a Clientes

Metodología de una capacitación exitosa


Description

  • Aprende a seleccionar el perfil correcto del Colaborador que está en contacto con tus Clientes. Capacítalo para que pueda brindar Experiencias y no solamente Servicio.

  • Lleva a tu equipo a dar un paso adelante y posiciona tu marca en el “top of mind” de tus clientes para que te recomienden.

  • El factor clave para que tu equipo de Servicio a Clientes sea productivo es La Capacitación. Aprende los tipos de Capacitación y la Metodología de una capacitación exitosa.

  • El hecho de que un empleado sea amable con los clientes no significa que la empresa está llevando una experiencia a sus clientes.

  • Tener colaboradores que sean amables y que hablen bonito es una buena práctica; pero, por sí sola, no va a lograr brindar una Experiencia a tus Clientes.

  • Año tras año, las empresas pierden tiempo y dinero al brindar un servicio a sus clientes que deja mucho que desear.

  • Estos módulos te ayudarán a que tu equipo de trabajo se transforme en un equipo que brinde experiencias y no solamente servicio, sin importar si sus colaboradores se encuentran directamente laborando en el departamento de Atención a Clientes o en alguna otra área.

  • Pasa del Servicio a la Experiencia del Cliente al tomar este curso.


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OPEN BOOK SESSIONS - Brinda Experiencias a tus Clientes
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Content

El perfil del colaborador de Servicio a Clientes

Introducción

Perfil del Colaborador

Estrategia de Movilidad de Puestos 1

Estrategia de Movilidad de Puestos 2

Concientización del Colaborador

Persona CANVA del Colaborador

Guía de entrevista para Colaborador de Servicio a Clientes

La capacitación del colaborador de Servicio a Clientes

Congruencia entre tu empresa y tu producto

Capacitación de Inducción y Productos

Desarrollo Personal del Colaborador

Comunicación Interna

Consistencia en la Capacitación

Metodología de la Capacitación

Práctica

Resultado de la Metodología

Metodología de la Capacitación 2

Conclusión


3368150

Udemy ID

7/27/2020

Course created date

1/15/2021

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