Müşteri İlişkileri Yönetimi: İşletmelere Değer Katmak

Müşterilerle iyi ilişkiler kurup sadakat oluştururken; yeni müşteriler kazanıp, uyumlu faaliyetler geliştirin!

4.50 (437 reviews)

Udemy

platform

Türkçe

language

Productivity

What you will learn

Müşterilerle iyi ilişkiler kurmayı öğreneceksiniz.

Yeni müşteriler elde etmeyi öğreneceksiniz.

Müşteri değeri yaratmayı öğreneceksiniz.

Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmanızı sağlayacağız.

İşletmede farklılaşmayı sağlamayı öğreneceksiniz.

Why take this course?

MİY (Müşteri İlişkileri Yönetimi), müşterilerle olan sürekli ilişkileri, operasyonel ve analitik olarak ele almaktadır. Müşteri ilişkileri uygulamaları arasında yaygın olarak; çağrı merkezleri, hasta ilişkileri birimleri ve şikayet yönetimi ilk sıralarda yapılanlar arasında yerini almaktadır.

Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri merkezli stratejiler ile bu stratejileri destekleyebilecek; satış ve pazarlamayla beraber, müşteri hizmetleri, muhasebe, üretim ve lojistik gibi fonksiyonları kapsayan ve bu fonksiyonlardan etkilenebilecek herkes için tüm iş süreçlerinin yeni baştan düzenlenmesini içeren ve bunları gerçekleştirirken de son teknolojiden en iyi şekilde yararlanan bir yönetim stratejisidir. İşletmenin müşteri ilişkileri konusunda belirlediği stratejiler onu hedeflerine ulaştıracaktır. Bu noktada Müşteri İlişkileri Yönetiminin amaçlarını aşağıdaki şekilde açıklayabiliriz.

Müşterilerle iyi ilişkiler kurmak
Müşteri sadakati ve bağlığı yaratmak
Mevcut müşterilerle ilişkileri devam ettirmek
Yeni müşteriler elde etmek
Uyumlu faaliyetler sağlamak
Müşteri istek ve ihtiyaçlarını tam zamanında karşılamak
Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak
Müşterilere kendilerini özel hissettirmek
Müşteri değeri yaratmak
İşletmeye fayda sağlamak
Müşteri grupları için karlılık modelleri oluşturmak
Doğrudan pazarlama çalışmalarını planlamak ve uygulamak
Halkla ilişkiler ve kurumsal pazarlama takımlarına merkezi destek vermek ve yönlendirmek
İşletmede farklılaşmayı sağlamak

Reviews

Can

March 15, 2024

Kurs çok üstün körü bilgiler veriyor yenilenmeli, ayrıca bir yazılım örneği görmekte iyi olurdu diye düşünüyorum

Seyma

June 28, 2023

Anlatımı açık, net, merak uyandıran biçimdeydi. Keyif aldığım bir program oldu. Sadece anlatılan konulardaki başlıkların daha detaylı alt başlıklara inmesini isterdim. Daha fazla örnek kullanılmasını isterdim. Yine de tertemiz bir konu anlatımıydı. Teşekkürler.

Duygu

April 5, 2023

Ben kursu CRM yazılımı hakkında kısa da olsa bir bilgilendirme olarak düşünmüştüm benim için bilgi tekrarlaması oldu ama hocanın anlatımı güzel bence

Yusuf

December 12, 2022

Sunum ve açıklama güzel lakin güncel değildir. Biraz zaman olarak geride kalmıştır. Güncellenmesi gerekmektedri.

Mustafa

June 10, 2022

müşteri ilişkileri yönetimi için açıklayıcı ve temel bir kurs. kursun 2016 yılında hazırlanmış olduğunu belirtmek isterim. kursu almadan önce fark etseydim daha güncel bir içerik arardım. yine de verdiği örnekler ve anlatım yönü gayet başarılı. aynı eğitmenin güncel bir diğer kursu daha var. buradan ona geçiyorum. iyi çalışmalar dilerim.

Di̇lara

May 17, 2022

İlk 2 ders dinledim. Şu an için akıcı ve keyifli fakat ses problemi var. Son ses dinlememe rağmen ses oldukça az

Melih

May 1, 2022

ses biraz fazla az geldi bana. Biraz daha yüksek olsa güzel olabilir. içerik konusunda ise bence gayet iyiydi.

Betül

January 19, 2022

Birçok şeyi biliyormuşum ama söylenen cümlelerden farklı yerlere araştırma kapısı oluştu ve yine de yeni şeyler öğrendim. Sadece biraz daha ayrıntılı olmasını beklerdim, bundan sonra yeni video oluşturmak veya ayrıntılı başka bir eğitim olursa katılabilirim. Teşekkür ederim

Abdulkadir

December 12, 2020

güzel bir eğitim kısa öz ve bilgilendirici müşteri ilişkilerinin önemli olduğunun farkındaydım fakat bunu yönetmenin ve ölçmenin önemini bu kursla anladım. tek kötü tarafı slaytların paylaşılmıyor olması

Hülya

August 16, 2020

Kursa katılmak benim için çok doğru bir karardı.Bilgilerimi güncelleme ve yeni bilgiler edinmeme yardımcı oldu.Bakış açımı değiştirdi.Herkese egitimlere katılmalarını tavsiye ediyorum.Teşekkürler Saygılarımla

Fatma

August 15, 2020

iş hayatımda müşteriler konusunda farklı bakış açısı kazandım. yararlı bir ders olduğunu düşünüyorum.

Sena

May 28, 2020

Anlatım ve içerik oldukça zihin açıcı ve perspektif kazandırıcı. Keşke bu konunun detayına inip, konuşulan istatistikler ve kullanılan programlar hakkında da kullanım bilgisi bulabilseydim böylece bu güzel konu anlatımıyla birleşmiş ve tamamlanmış hissederdim. Kesinlikle bu eğitim müşteri ilişkileri yönetimi konusunu akıcı ve sıkmadan aktarıyor, gerisi biraz deneyime ve pratiğe kalıyor diyebilirim. Hocamıza güzel anlatımı, örnekleri ve bilgisi için teşekkür ederim.

Fatih

February 11, 2020

işimle ilgili yeni perspektifler kazandıracağını düşünüyorum.haluk beye teşekkür ederim. Düşündüğüm gibi oldu verimli bir kurs.

Hasan

November 12, 2018

Kurs temel düzeyde iyi idi. Süper çok etkileyici de diyemem. Ama faydalı da olabilir. Tabii bir sefer daha izleyeceğim. Belki o zaman daha gerçekçi bir yorum yaza bilirim. Çünkü kaçırdığım şeyler ola bilir.

Nurullah

August 15, 2018

kursu , müşteri ilişkileri yönetimi alanında , son derece bilgilendirici ve faydalı buldum. ilgilenenlere şiddetle ve önemle tavsiye ederim. mutlaka faydalanılması gereken bir eğitim.

Charts

Price

Rating

Enrollment distribution

Müşteri İlişkileri Yönetimi: İşletmelere Değer Katmak - Distribution chart