ITIL 4
Para quem quer se tornar um especialista na metodologia ITIL
What you will learn
Este conteúdo é indicado para quem trabalha com tecnologia
Simulado é composto por questões oficiais de prova
Algumas questão são comentadas
Não esqueça ITIL é uma metodologia que orienta
Why take this course?
O curso é composto basicamente, por questões reais de prova.
Desta forma a será muito dificil não ser aprovado, orientamos como funciona a prova e comentamos muitas questões.
Exemplo de uma questão real:
Por que algumas solicitações de serviço deveriam ser atendidas sem aprovações adicionais?
A. Para garantir que os gastos sejam devidamente contabilizados
B. Para garantir que os requisitos de segurança da informação sejam atendidos
C. Para agilizar o fluxo de trabalho de atendimento
D. Para definir as expectativas do usuário quanto aos prazos de cumprimento
Algumas solicitação de serviços, são pré liberadas por serem consideradas como uma tarefa simples e não complexas.
Exemplos:
Uma solicitação de mouse.
Um pedido de instalação de um aplicativo pré autorizado.
A resposta mais próxima é a letra C, solicitações de serviços simples, precisam seguir o fluxo de trabalho normal.
Essa é uma questão real de prova, notem que a resposta correta, tem a frase mais curta, comparando com as outras respostas. Caso está questão surja na prova, além de entender o conteúdo decore as questões, isso ajuda e muito.
Solicitação de serviços, é um pedido de algo incidente, é algo que não funciona, um ou mais incidentes resultam em problemas, precisam ter este entendimento.
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