Métricas para Help Desk e Service Desk
Administrando de maneira científica seu centro de suporte técnico
4.60 (103 reviews)
261
students
4.5 hours
content
Mar 2018
last update
$99.99
regular price
What you will learn
Saber como estabelecer métricas e KPIs
Compreender as armadilhas envolvidas com cada métrica
Saber mais sobre conceitos estatísticos
Quais as métricas mais importantes
O que controlar nos painéis de controle (dashboards)
Como decidir sobre quais métricas iniciar
Aprender a linguagem do negócio
O efeito de recompensas sobre as métricas
Why take this course?
Mais de 23 vídeos explorando conceitos como: por que utilizar métricas; como adotar a linguagem do negócio; quais as principais resistências a métricas e como lidar com as mesmas; conceitos básicos de estatística como dispersão, amplitude e correlação; debate sobre mais de 30 métricas mais comuns; como trabalhar a melhoria contínua e como iniciar.
Mais de 4,5 horas de informação divididas em pequenos vídeos de 12min, em média.
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Reviews
Fernando
April 29, 2020
Meus parabéns ao Cohen por criar um curso com conteúdo de extrema qualidade, com certeza vai agregar na carreira de muitas pessoas que atuam com T.I de forma geral!
Miyuki
November 24, 2019
Informações claras , concisas e completas com exemplos fáceis de entender. As dicas oferecidas foram também de muita valia. Parabéns pelo ótimo curso e obrigada por compartilhar o conhecimento.
Alisson
November 20, 2019
Neste curso descobri como funcionam os processos de uma central de atendimento, assim como as métricas que são feitas para analise e admiro o instrutor pelo seu nível de conhecimento com o uso de ferramentas óticas, bem como a sugestões dos livros.
Ronaldo
May 31, 2019
O professor domina bastante o assunto e transmite com bastante propriedade e didática adequada. Parabéns!!!
George
January 31, 2019
Menos do que 5 estrelas, só demonstra falta de conhecimento do assunto. O mestre Roberto é a maior autoridade no assunto aqui no Brasil, orgulho de ter participado de um treinamento promovido por ele... apesar de ser um fã dos seus livros, o curso trouxe um toque especial ao que é explorado em suas obras literárias.
Parabéns mestre Cohen.
Valdir
December 17, 2018
poderia ser mais objetivo na introdução e partir para aula em geral
falta modelo das metricas explicadas
base teorica muito boa
Gustavo
November 21, 2018
Já acompanho o blog do Roberto Cohen e já li os livros dele. Gosto muito da forma com que ele se expressa e repassa o conhecimento.
Curso muito interessante e objetivo! Após o curso, identifiquei a possibilidade de melhorar mais de 12 itens em processos já existentes na organização.
Obs: A dicas de leitura são muito interessantes.
Obrigado!
Carlos
January 26, 2018
Utilização de uma linguagem simples e muito esclarecedora, ótima didática. Abordagem de temas e expressões usadas no dia a dia.
Bruno
August 14, 2017
Vale muito a pena investir neste curso de Métricas, ainda não o terminei, mas está ajudando bastante, esclarecedor.
Sr. Roberto Cohen é muito claro em suas explicações, cheio de exemplos, o que facilita demais o andamento e aprendizagem do curso.
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6/28/2017
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6/18/2020
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