Mediação de Conflitos: Curso Básico Foco na Prática

Veja a prática da mediação, negociação, com exercícios e comentários das técnicas e conceitos aplicados.

4.20 (387 reviews)
Udemy
platform
Português
language
Communications
category
3,846
students
2 hours
content
Nov 2018
last update
$19.99
regular price

What you will learn

Domine desafios comuns da prática na Mediação

Encontre na prática o caminho para um acordo que se sustenta

Descubra e mapeie os principais elementos do conflito

Desenvolva visão global na prática da Mediação

Olhar crítico e construtivo no encontro da teoria com a prática da Mediação

Ganhe segurança para aplicar as ferramentas para dissolver o conflito

Description

Do que trata este curso? Este curso tem enforque na prática da Mediação.

Como assim? Por meio da demonstração de um conflito simulado você acompanha a experiência da mediadora nos desafios de cada fase, desde a pré-mediação até o encerramento.

Para quem se destina? Iniciantes e curiosos em mediar conflitos: profissionais da área de recursos humanos, gestores/lideres de grupos, pessoa responsável pelo atendimento de reclamações ao consumidor, advogados e qualquer interessado na arte de lidar com conflitos. Introdução de técnicas de negociação e solução de conflitos com perspectiva prática. Aprenda a lidar melhor com conflitos familiares, patrimoniais, de vizinhança, discussões em contratos de serviço, conflitos empresariais e/ou de sociedade, conflitos envolvendo empregados.

Para quê? Para que você entenda os conceitos básicos, o como e para quê das principais ferramentas ensinadas e o que é fundamental saber ao sentar-se à mesa com as partes em conflito. 

O que mais? Exercícios elaborados para testar, gerar reflexão e maior segurança para a prática. 

Como serão as aulas? Video com alta qualidade de imagem e som. As aulas seguem a sequencia lógica das fases em uma Mediação. Conteúdo claro e objetivo. 

Qual a duração do curso? O curso foi elaborado com uma boa dose de humor para que você finalize de forma ágil e plena. É perfeito para quem quer ir direto ao ponto.

Por que fazer este curso? Faça se está em busca de aprimorar a sua técnica e desenvolver segurança para praticar a Mediação. Não faça caso esteja em busca de capacitação formal ou certificação judicial. 

Como funciona a certificação feita pela Udemy? Os cursos da Udemy são cursos livres de educação continuada válidos para fins curriculares, créditos de carga horária ou extensão em universidades, concursos públicos e outras possibilidades nas modalidades de atualização, aperfeiçoamento e capacitação. Regulamentados por Lei Federal de nº 9.394/96, normatizações legais, e o Decreto Presidencial nº 5.154 de 23 de julho de 2004, bem como as normas da Resolução CNE nº 04/99 – MEC (art. 7º, § 3º) de 7 de outubro de 1999, são válidos em todo o território nacional. Os certificados não podem ser utilizados para técnico profissionalizante, graduação, pós-graduação, como também não dão direito de assumir responsabilidades técnicas. Consulte previamente o edital ou instituição em que pretende apresentar o certificado para verificar as especificações e as regras que se aplicam.

Content

Introdução

Apresentação
Introdução do Método
Breve Histórico da Mediação
Tipos de Mediação

Pré-Mediação

Contato Inicial com as Partes
Estratégia de Convite para a Mediação
Esclarecimentos Essenciais
Questionário sobre a "Pré-Mediação"

Etapa I: Preparar o Terreno

Discurso Inicial do Mediador
Primeiros passos
Protagonismo e Voluntariedade
Confidencialidade e Reuniões Privadas
Multiparcialidade e Visão de Futuro
Comentários Finais
Questão sobre o discurso inicial do Mediador

Etapa II: Definir o Conflito

Relatos Iniciais das Partes
Apresentação: Conceitos e Ferramentas
Escuta Ativa
Resumo
Questão sobre o "Resumo"
Parafraseamento
Posição e Interesse
Perguntas Abertas e Perguntas Fechadas
Questão sobre "Perguntas Abertas e Perguntas Fechadas"
Questionário Desafio BrewVegg

Etapa III: Redefinir o Conflito

Mapeamento dos Interesses
Questionário sobre "Mapeamento dos Interesses"
Reunião Privada com o Antônio
Reunião Privada com a Márcia
Interesses e Posições
Exemplos de Interesses
Agenda
Reuniões Privadas
Questão sobre as "Reuniões Privadas"
Opção e Alternativa
Teste de Realidade e Pergunta Final da Reunião Privada

Etapa IV: Dissolver o Conflito

Geração de Opções
Resumo e Afago
Inversão de Papéis
Replanteo
Questionário sobre "Ferramentas na Geração de Opções"

Etapa V: Finalizar a Mediação

Encerramento
Explicação do Encerramento

Materiais Anexos

Referências bibliográficas

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Reviews

Aparecida
September 5, 2023
Superou as minhas expectativas. Eu não quis parar nem para responder os questionários. A instrutora explica muito bem. Adorei! Agora vou rever com calma, para responder os questionários e fazer as anotações. Parabéns!!!
Alessandra
June 23, 2023
Sim. Já havia ouvido sobre essa modalidade que hoje em dia vem sendo aprimorada e cada vez mais utilizada na tentativa de buscar solução para diferentes situações do dia a dia.
Sueli
May 23, 2023
O curso é muito rico no foco prático, a professora é bastante preparada, possui ampla experiência e ótima didática. Me surpreendi muito com o curso e com certeza me auxiliará em meu trabalho. Foi bastante esclarecedor de forma simples e prática. Muito interessante e instigante o trabalho de mediação. Adorei o curso.
Felipe
July 1, 2022
O curso possui exposições muito didáticas, com ótima produção e com boa qualidade de som e vídeo. O conteúdo está sendo muito rico e edificante. A instrutora demonstra dominar muito bem o assunto. Eu recomendo este curso para interessados(as) no aprendizado do tema de Mediação e resolução de conflitos.
Rosangela
May 3, 2022
Estou maravilhada em saber, através desse curso que existe uma maneira simples e eficiente de resolver conflitos que nos afligem no dia-a-dia. Sem que tenhamos que passar por todo o processo judiciário, desde contratar um advogado até se submeter a audiências e depois de tudo isso, após uns 4 anos ainda ter seu caso julgado por um juiz, sendo que as partes podem, pela mediação resolver seus próprios problemas consensualmente.
Lúcio
August 5, 2021
O curso é tecnicamente correto e com exemplos que facilitam a compreensão. Não é indicado assistir no celular pois as tarefas não rodam neles.
Jaqueline
January 17, 2021
Até o momento o curso está ensinando com objetividade os conceitos e a aplicação das técnicas da Mediação. Além disso, a encenação é bastante elucidativa e promove a ilustração e fixação e dos conceitos.
Xenia
March 16, 2020
aprender mais sobre a mediação de uma forma simples e objetiva, mas o mais importante e que me atraiu, foi o fato de ter exemplos de casos de mediação. como agir nesse momento, como dirimir duvidas e como quebrar resistências dos mediandos.
Elisa
May 14, 2019
O curso é muito rico no foco prático, a professora é bastante preparada, possui ampla experiência e ótima didática. Me surpreendi muito com o curso e com certeza me auxiliará em meu trabalho. Parabéns a todos os envolvidos!
Gustavo
April 24, 2019
O curso é bom, mas não é aquilo que eu procurava, talvez eu não tenha compreendido bem o enunciado, meu propósito era ser mediador ( Se necessário voluntário, no ambiente de trabalho ) não um " profissional '' da área.
Alexsandro
March 10, 2019
Estou muito satisfeito até o momento, já tenho experiência em mediação e o curso aborda temas relevantes e importantes para compreensão das diversas formas de resolução de conflitos. Encerrei o curso e só tenho elogios, com certeza é uma ferramenta importante para ampliar o conhecimento e a prática no dia a dia de quem atua com mediação.
Ana
February 10, 2019
O curso ampliou meus conhecimentos sobre mediação de forma aprofundada pelo alto nivel de conhecimento da instrutora.
Malka
November 27, 2018
Interessante as técnicas de didáticas aplicadas pela instrutora,nos fazem sentir mais próximos a realidade da mediação.
Meiriane
November 2, 2018
Até aqui estou achando tudo ótimo e muito bem explicado. A linguagem e os recursos visuais são agradáveis e me estimulam a querer ver o que mais vem pela frente.
Jose
October 24, 2018
Além de se tratar de um assunto muito interessante, é de fundamental aplicação principalmente nas relações comerciais.

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8/13/2018
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10/7/2020
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