MB-910: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals CRM Tests w/Labs

了解您提供的信息，MB-910（Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Associate Certification）考试涵盖了Dynamics 365 Customer Service、Field Service、Sales、Customer Insights和CRM应用程序的核心功能。以下是根据您提供的内容整理的MB-910考试重点领域和相关概念：

Dynamics 365 Customer Service (20-25%)

• Customer Service核心用例：描述客户服务的用例，包括工作负载管理、基本队列、Unified Routing、Agent Inbox、知识管理和服务级别协议（SLAs）。
• 客户服务相关应用程序：Omnichannel for Customer Service、报告和数据可视化工具、代理生产力工具、超级visor体验。
• Copilot在Customer Service中的使用。

Dynamics 365 Field Service (15-20%)

• Field Service核心用例：描述场景服务的用例，包括工作订单生命周期、勘查、移动应用程序以及Copilot在Field Service中的使用。
• 与Field Service相关的功能：资源和调度、客户资产、连接的场景服务（Dynamics 365 Connected Field Service）。

Dynamics 365 Sales (20-25%)

• Sales核心用例：描述销售的用例，包括潜在客户、合同管理、报价流程、销售pipeline和预测、Business Process Flows、销售仪表板、LinkedIn Sales Navigator和移动应用程序。
• Sales相关应用程序：Sales Insights、Microsoft Sales Copilot。
• 销售流程的复杂性：产品目录、定价列表、单元组、销售流程和销售管道。

Dynamics 365 Customer Voice集（Customer Voice）

• 客户体验应用程序：描述客户体验应用程序的功能，包括Dynamics 365 Customer Voice组件和如何使用它们来收集、分析和报告客户意见。

Microsoft Power Platform与Dynamics 365 CRM应用程序的关系（CRM应用程序）

• CRM应用程序的基本概念：描述CRM应用程序的基本概念，包括Power Platform、Microsoft Dataverse以及如何在CRM应用程序中导航。

Dynamics 365 CRM应用程序的共功能（Core Capabilities）

• Dataverse基础：描述Dataverse作为CRM应用程序的基础，包括数据存储、安全性和API。

Customer Engagement Apps集成选项（Integration Options）

• 客户活动共享：描述客户体验、活动和集成选项的共享。

Dynamics 365 CRM应用程序的集成选项（CRM Application Integration Options）

• 搜索筛查：描述如何在Dynamics 365 CRM应用程序中进行搜索和应用过滤器。

Dynamics 365 CRM应用程序的报告功能（Reporting Capabilities）

• 仪表板、图表和视图：描述在Dynamics 365 CRM应用程序中使用仪表板、图表、视图和报告工具。

Microsoft Teams、Microsoft Outlook、Microsoft Excel、Microsoft SharePoint集成（Microsoft Teams、Microsoft Outlook、Microsoft Excel、Microsoft SharePoint Integration）

• 集成的使用：描述如何在Dynamics 365 CRM应用程序中集成Microsoft Teams、Microsoft Outlook、Microsoft Excel和Microsoft SharePoint。

Dynamics 365 CRM应用程序的Copilot功能（Copilot Functionality in Dynamics 365 CRM Apps）

• Dynamics 365 CRM应用程序中的Copilot使用：描述在Dynamics 365 CRM应用程序中如何使用Copilot。 以上内容为您提供的复习概念。在准备MB-910考试之前，您可以利用实际的Practice或类似的练习题目（例如MB-910-1、MB-910-2等）来帮助您更好地掌握这些概念。记住，复习是为了巩固。�希斯（Shirley Szary）的练习题目是由Microsoft官方提供的，它们是经过批判（Approved by Microsoft）的考试准备材料。所以，如果您需要一个实际的Practice或者类似的练习题目来帮助您复习这些概念，那么您可以寻找这样的资源。�望您在MB-910考试中取得！ 请记住，考试是为了验证您的专业知识和技能。因此，您应该确保您有足够的实际操作经验来支持您的认识。使用实际的练习题目，可以帮助您更好地掌握这些概念，并且在真正的考试环境中表达您的专业知识和技能。�望您在MB-910考试中表现出色！