Marketing Relacional & Análisis de Clientes (Clienting)

SEGMENTAR Y VINCULAR CLIENTES YA ES SUFICIENTEMENTE DIFÍCIL PARA QUE NO USES EL 100% DE RECURSOS QUE EXISTEN

Es posible que hayas escuchado:

- El datamart de clientes se actualizará por las noches con la información del ERP

- El script del ETL ha fallado

- Las acciones de upselling nos han aportado solo 2% de venta incremental

- Estamos lejos del ROI del Plan de Clientes Trimestral

- El 42% de los clientes solo generan el 14% de facturación.

- Tenemos que calcular el Life Time Value de los clientes.

- Queremos enriquecer el CRM con Big Data, pero antes tenemos que aplicar Data Quality

Y que hayas puesto cara de “esto de qué va”.

Estas cuestiones y más son el “día a día” del área de análisis de clientes.

Cuestiones sobre las que podrás opinar después que termines este curso, que yo lo llamaría máster.

En este máster, revisaremos durante más de 5 horas estos temas, para que la próxima vez que escuches estos temas puedas opinar y recomendar.

Opiniones que te ayudarán a mejorar tu carrera profesional, tener más responsabilidades, más roles y (lo mejor de todo) … mejor sueldo.

Para eso estas aquí.

8 COSAS QUE APRENDERÁS

1. Conceptos de negocio y tecnología para analizar clientes. Veremos cómo el Data Quality es pieza clave para Big Data.

2. Herramientas de negocio para diferenciarte de la competencia.

3. Cómo la arquitectura de fidelización te ayuda a estructurar las recompensas (cupones, cheques y regalos)

4. Para vincular a los clientes, necesitas un plan, aquí veremos el Plan de Desarrollo de Clientes con sus políticas y tácticas

5. MEGAGUÍA del Plan para realizar acciones de Upselling y Crosselling y medirlas con dos métricas: venta incremental y ROI

6. Cuadros de Mando de Clientes o Customer Dashboard (este contenido no lo encontrarás en libros, menos en Google) donde veremos el Blackboard, fichas de clientes, análisis de tiendas, alarmas, etc.

7. Cuando desde el área de finanzas te pregunten cuándo cuesta fidelizar podrás responder con el caso práctico de valoración de escenarios de fidelización.

8. Plantilla para saber cuánto cuesta un club de fidelización a 3 años con Payback, costes fijos, variables, ingresos por venta incremental, etc.

EL CURSO CONTIENE:

- Videos de más de 5 horas

- Más de 12 ejercicios y 9 recursos descargables

- Presentaciones con más de 200 diapositivas

- Tres plantillas Excel

No analizaremos “datos” (entiéndeme), aquí analizaremos a los clientes, sus transacciones, sus visitas, su facturación y muchas cosas más con un solo objetivo … fidelizar y vincularlos.

QUIEN DA EL CURSO

He trabajado en consultoría de estrategia de clientes más de 15 años, he escrito 3 libros y doy clases en universidades de España y Perú. Sé de lo que hablo porque me he “pegado” con muchos proyectos, sectores y alcances.

El curso lo doy yo, no un claustro de profesores, ni consultores de transformación digital, ni expertos en SEO, ni tampoco incluye una mochila, ni un grupo de facebook con no sabes quién (aunque no te lo creas, esto lo he sacado de ver otras opciones cuando buscas un curso de marketing relacional ... yo tampoco me lo creía)

Si tienes dudas del contenido, me preguntas y te respondo

POR QUÉ DEBERÍAS COMPRAR ESTE CURSO

El mercado demanda perfiles mixtos, personas que sepan de tecnología y de negocio, que analicen, generen conclusiones y recomendaciones usando la información de clientes.

La demanda de estos perfiles ha crecido un 70%, sí, ni más, ni menos.

No soy un genio al afirmar que, con este curso, tu empleabilidad mejorará.

¿Y AHORA QUÉ?

Puedes seguir buscando posts, PDFs, White Papers y todo lo que quieras.

Que tu tiempo es tuyo y tu dinero es tuyo.

Que hay gente que busca toda la vida, pobres de ellos… pobres de decisión, pobres de conocimientos.

ESTE CURSO ESTÁ HECHO PARA PERSONAS QUE DESEAN REALMENTE APRENDER ANÁLISIS DE CLIENTES EN UN MUNDO DE CURSOS INÚTILES O PARA PERSONAS INÚTILES.