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Legislação para operação de call center

Entendendo a profissão de operador de callcenter na questão legislativa e de competências

4.88 (4 reviews)

Legislação para operação de call center

Students

1 hour

Content

Jul 2021

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What you will learn

Você aprenderá quais os aspectos e competências de um operador de telemarketing e as legislações sobre a profissão


Description

Neste curso você aprenderá quais competências exigidas de um operador de telemarketing, quais riscos esse colaborador sofre, a NR 17 para prevenção de riscos, ações para manter a saúde do profissional, como a CLT aborda o tema, código de ética e a lei do SAC. Traz estudo de caso para aplicação dos conceitos aprendidos


Content

Introdução

Introdução

As competências de um operador de telemarketing

Fatores de risco na operação de telemarketing

NR 17 fatores de infra estrutura para o operador

NR 17 fatores de gestão de pessoal e o operador na CLT

O código de ética do operador de telemarketing

Estudo de caso e Lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)


2594576

Udemy ID

10/7/2019

Course created date

10/31/2019

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