Kilit Müşteri Yönetimi

🎓 Kilit Müşteri Yönetimi Eğitimi: Satışdan Key Account Management'a Geçiş

Eğitim Hakkında Genel Bilgiler

Kilit Müşteri Yönetimi, yalnızca satış stratejilerini yeniden şekillendirecektir. Bu eğitimde, İngilizcesi Key Account Management (KAM) tekniklerinden kullanımına geçerek, müşterilerinizin %80'ını elde eden kurumlardaki uzman bir yönetim sistemini peşinde olacağınızı öğreneceksiniz. Uluslararası ve bir çok yerel şirketler, bu yöntemi uygulayarak müşteri ilişkilerini ve sürdürülebilirliklerini artırarak başarıyla büyüdüğünü göstermiştir.

Kilit Müşteri Yöneticisi Nedir?

• Kilit müşteri yöneticisi, genellikle çok büyük şirketlerde en deneyimli satış müdürlerinden seçilir.
• Bazen, küçük ve orta ölçekli şirketlerde de şirketin Genel Müdürü veya Sahibi gibi yüksek dizeyi işletmek üzere key account'ın %80'ını yaratabilir.
• Bu pozisyon, şirketin en önemli rolüdür ve yönetimde muhakkak bir yer tutmalıdır.

Key Account Management'ın Önemli Aspectleri

İletişim ve Satış

• Uluslararası şirketlerde, kilit müşteri yöneticisi ülke yönetimine rapor ederek, uluslararası yönetmenlere de bilgi sağlamak zorundadır.
• Eğer geçmiş deneyimiyle destekleniyorsanız, iletişim ve satış bazı eğitimlerinizi alarak bu alanda gelişmiş olmak için tavsiye ederiz.

Kaynak Yönetimi

• Şirketin kaynaklarını (makine, ekipman, insan kaynağı) kilit müşterileri için ayırma ve planlama yapmanız gerekmektedir.
• Bütçe almalı ve aksiyon planları oluşturmanız, kilit müşteri yöneticisi'nin temel süreçlerinden biri olarak kabul edilir.

Yetkinliklerinizi Geliştirin

• İlişki Kurma ve İkna Etmek: Kilit müşterilerle etkili ilişkiler kurmanız gereklidir.
• Planlama ve Raporlama: Hariciye raporlayacaksınız, bu nedenle gorevlerinizi planlamak ve sürekli olarak rapor etmek öğrenmelisiniz.
• Takip ve Sunum Teknikleri: Müşterilerinize bilgilendirme ve onlara değer katma özgürlük eden sunumlar yapabilmeniz gerekir.
• Problem Çözme ve Çatışma Yönetimi: Sorunlarla başa çıkmayı ve etkili çatışma yöntemleri uygulamayı öğrenmelisiniz.
• Farklı Ortamlara Uyum: Farklı kültürlerde ve gereksinimlerde key account management'ın uygulanması.

Eğitimde Elde Etmeyi Başlarak Başarı Yolda Olun

Bu eğitim sizlerin karier yolunuzda önemli bir adım olacaktır. Key Account Management'ın temellerini öğrenerek ve uygulayarak, müşterilerinizle daha derin bir ilişkili kurabil ve sürdürülebilir değer yaratabilirsiniz. Eğitimde elde etmeyi başladıktan sonra, bu bilgileri pratikte uygulayarak profesyonel lisansınızı sürekli olarak güncelleme ve artırabilirsiniz.

Kilit Müşteri Yönetimi eğitiminizi tamamlayarak, siz de müşterilerinizle daha etkili bir şekilde iletişime geçirebilir ve sürdürülebilirliklerinizi yüksekleştirecektir.