IT Service Management ((OTRS)) Community Edition en Español

Configura tu Mesa de Servicios para ISO 20000 con ((OTRS)) Community Edition desde 0.

4.75 (115 reviews)
Udemy
platform
Español
language
Other
category
355
students
4 hours
content
Aug 2020
last update
$39.99
regular price

What you will learn

Instalar y configurar ((OTRS)) Community Edition desde 0

Configurar efectivamente tu Mesa de Servicios bajo los lineamientos de ITIL e ISO 20000

Gestionar de manera efectiva los activos en la Configuration Management Database - CMDB

Instalar y configura ITSM, para la gestión de solicitudes, incidentes, problemas y cambios

Crear Colas, Servicios, y Acuerdos de Niveles de Servicio

Personalizar tu Mesa de Servicios con tu logo institucional

Configurar la Recepción de solicitudes e incidentes vía correo electrónico

Gestión efectiva del portal de usuarios clientes

Description

Este curso esta diseñado para que puedas utilizar ((OTRS)) Community Edition de manera efectiva para la gestión de solicitudes e incidentes dentro de tu organización.

Aprenderás a configurar todo lo necesario para que empieces de inmediato a trabajar con esta mesa de servicios dentro de tu empresa.

Tener una Mesa de Servicios debidamente configurada garantizara que puedas mantener los estándares de calidad de los servicios de TI que brindas dentro de tu empresa, lo que trae como resultado la satisfacción de tus clientes internos o externos.

Con este curso tendrás las bases que necesitas para dejar tu mesa de servicios lista para la certificación de ISO 2000

Content

Descarga e Instalación de nuestra Mesa de Servicios

Descarga e instalación de VirtualBox
Descarga de Ubuntu 20.04 y creación de máquina virtual
Instalación de Ubuntu 20.04
Descarga e Instalación de ((OTRS)) Community Edition

Administración de nuestra Mesa de Servicios

Crear un nuevo Usuario en OTRS Commnunity Edition
Habilitar OTRS Daemon
Cambiar Logo en la ventana de Inicio
Crear clientes y usuarios cliente en OTRS Community
Crear un nuevo Ticket
Búsqueda de Tickets
Gestión de Calendarios
Configurar Horas de Trabajo
Configuración de días feriados recurrentes y no recurrentes
Crear colas y grupos
Crear campos dinámicos en ((OTRS)) Community Edition
Instalación de ITSM
Crear un nuevo servicio y asociarlo a un usuario cliente existente
Criticidad - Matriz de urgencia e impacto
Configurar acuerdos de niveles de Servicio SLA
Añadir sub-servicios a un servicio existente
Gestión de la CMDB (Configuration Management Database)
Gestión del Conocimiento - Knowledge Base
Gestión de Cambios
Gestión de Incidentes
Historial de Tickets
Configuración de correos electrónicos
Recepción automática de tickets por correo electrónico
Envío de notificaciones

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Reviews

Rubén
January 3, 2023
Buen curso, De acuerdo a mis necesidades faltó: Como agregar los correos para las diferentes colas Información sobre el portal para que los usuarios puedan levantar sus propios tickets y no solo por correo.
F
January 5, 2022
He terminado el curso, la metodología de enseñanza es buena, sin duda existe material y contenido que se aprende no obstante además de debilidades en cuanto a las imágenes del video (muy pequeñas o poco nítidas) el curso no es completo puesto que al terminar la última clase (28) el profesor dice "Nos vemos en la siguiente clase" y no existe la clase 29. Por lo menos debería existir un curso adicional que incluya lo que aparentemente falta. Ayudaría mucho si se aumenta contenido que muestre la funcionalidad de todo lo aprendido con OTRS con casos de ejemplo prácticos como si de una implementación se tratara.
Jose
June 3, 2021
Mi nombre es José Alberto Rivas Zugarazo, Hasta el momento solo se me dificulto el proceso de la creación de la maquina virtual sin embargo ya lo resolví ahora voy a empezando con la configuración del OTRS
Javier
February 5, 2021
Claro, pude hacer esta practica la cual me abre mas al tema de la mesa de servicios o service desk. Lo encuentro útil.

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7/16/2020
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8/14/2020
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