Introducción al Servicio al Cliente

Te revelo 3 secretos de los 10 que corresponden al curso completo.

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Udemy
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Español
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Communications
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instructor
Introducción al Servicio al Cliente
3,349
students
1.5 hours
content
Nov 2020
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What you will learn

Aprender los primeros conceptos del Servicio al Cliente

Description

¿Tenes el don de ayudar a las personas? ¿Te gustaría trabajar en una empresa brindando Atención al Cliente? ¿Tenes un producto Físico o Digital y querés saber cómo podés brindar esa Atención a tus Clientes para que terminen siendo fieles a tu marca?

¿Sos freelance y te gustaría brindar el servicio de Atención al cliente en Páginas como Upwork, Workana, Freelancer?

En este curso vas a aprender todas las habilidades y técnicas que tenés que saber para que tus clientes queden impactados con tu manera de brindarles una atención personalizada.

Te voy a enseñar con ejemplos reales como llevar adelante una conversación según cada tipo de cliente, pasando por el saludo inicial, el proceso de entender lo que necesita, manejo de situaciones de crisis, hasta brindarle un cierre a la conversación fidelizando a tu cliente por encima de tus competidores.

Content

Concepto y Beneficios

Introducción

Conoce el producto y a tu cliente

Conoce el producto y a tu cliente

Habilidades y Competencias

Habilidades y Competencias

Gestion del contacto con el cliente

Gestion del contacto con el cliente

Mejores Practicas

Mejores Practicas

Reviews

Juan
October 9, 2023
Cierro los ojos y veo a una organización, lo mas parecido a la perfección si se aplican estos conceptos, Se nota que sabe muchisimo del tema y además que lo aplica en sus palabras.
Jesús
July 11, 2023
Este curso lo sentí incompleto, no se apoya con ejemplos Prácticos, ni aplicados, no hay un respaldo con videos de casos en los que se emple esta información, no hay material Didáctico tampoco.
Alicia
February 16, 2023
Si fué un buen partido por lo menos esta introducción, me agradó la explicación, la voz de Silvia, creo que es quien habla y creo que el curso seguirá en el mismo tenor. Muchas gracias.
Catalina
April 8, 2022
Son buenas practicas que incluso se deben de tomar en cuenta para brindar un mejor servicio a nivel de compañía, ya que entre departamentos también se debe dar un excelentes servicio al cliente/usuario.
Cristina
February 13, 2022
me gusto la aclaración de varios puntos importantes, para alguien que estar recién empezando en atender al publico es excelente.
Gustavo
November 5, 2021
Excelente se nota la experiencia de la profesora, ademas que te da los tips que debes tener en cuenta tanto si trabajas como independiente, como si trabajaras para una empresa. Y lo hace con diapositivas claras y concisas y la dicción es bastante clara, y te da consejos si es que darás servicio a diferentes países, y regionalismos. A la profesora, espero que puedas agregar mas temas al curso y mas horas de estudio, para que se pueda presentar este curso en los requerimientos de algunas empresas que te piden certificarte por el numero de horas. Muchas gracias, y desde aqui, la quiero motivar, a seguir haciendo de este curso mas enriquecedor del conocimiento y de esta noble labor del customer service.
Karina
October 31, 2021
Son las bases y tips de la atención de servicio al clienre, las explicaciones y conceptos fueron muy claros
Geissa
September 28, 2021
Ingresé para adquirir las bases teóricas del puesto que desempeño, y muchas cosas las he adquirio en la práctica. Me encantó, la instructora es clara, concisa y está más que al día con todos los conceptos que manejó. Recomendado el curso!
Melisa
August 18, 2021
Es un curso para iniciarse en el mundo de la atención al cliente, brinda pautas claras y muchos datos y ejemplos .
Jose
March 30, 2021
Logre obtener tips y afirmar que aunque mi comunicación es lo mas parecido a este curso, saber que lo que escribo y comunico si es importante.

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11/20/2020
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11/22/2020
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