Il lavoro di un Luxury Concierge

🎉 Hospitality Masterclass: Il Luxury Concierge 🏨✨

Guida Pratica di un "Capo Concierge 5 Stelle Lusso" sul Lavoro del Concierge e Come Eccellere

Chi è Santi Roggio?

Santi Roggio, non è solo uno dei migliori Capo Concierge nel settore dell'alta hospitalità, ma anche una figura di riferimento nella FAIPA Chiavi d'Oro della Regione Sicilia. Con un ventennio di esperienza al Grand Hotel Timeo, parte della rinomata catena di Belmond Hotels, Santi è conosciuto per la sua capacità unica di trasformare problemi in esperienze indimenticabili.

Cosa Imparerai da Santi?

🎓 Le Chiavi d'Oro: Se il concierge del tuo hotel sfoggia prestigiosamente le chiavi dorate incrociate sui risvolti, sai che sta guardando dopo il migliore. Queste spille sono il simbolo di Les Clefs d'Or, o Le Chiavi d'Oro, un'associazione riconosciuta a livello globale che rappresenta i concierge più esperti e dediti al servizio degli ospiti.

Qual è il Ruolo di un Concierge? Per i ricchi e famosi, nessuna richiesta è impossibile. I concierge sono i custodi dell'esperienza ospitale suprema, garantendo che ogni momento trascorso all'interno delle loro strutture sia un'occasione da ricordare. Dall'organizzazione di eventi esclusivi al recupero di oggetti smarriti, i concierge sono il cuore pulsante dell'ospitalità di alto livello.

Esperienza Memorabile dal Check-in a Check-out Da sempre, il concierge ha fatto il ponte tra il viaggiatore e il luogo ospitato, assicurando che l'esperienza inizi finisca con un tocco di classe e raffinatezza. Siano queste prestazioni effettuate in una dimora storica o in una struttura di frontiera, il concierge è il protagonista che rende ogni soggiorno unicum.

L'Era del Grand Tour Nell'epoca del grand tour, i giovani aristocratici europei viaggiavano per affinare la propria cultura. Questi viaggiatori si fermavano in locande che offrivano non solo alloggi ma anche servizi come cibo e assistenza. I gestori di queste locande erano a tutti gli effetti i primi concierge, conoscevani a fondo il territorio e i suoi segreti, e capaci di adattarsi alle esigenze dei clienti più esigenti.

Il Concierge come Creatore di Esperienze Su Misura Oggi, il ruolo del concierge ha ulteriormente evoluto in quello di creatore di esperienze su misura, dove le richieste e i desideri degli ospiti sono ascoltati con attenzione meticolosa e realizzati con eccellenza.

In questa Masterclass, ti porterò dentro il mondo di un Capo Concierge di un hotel di cinque stelle lusso, rivelando i segreti di questo misterioso ma affascinante ruolo. Sarai immerso nelle dinamiche, nella strategia e nel talento che rendono un concierge non solo un servitore ma un vero e proprio artefice di esperienze indimenticabili.

Cosa Scoprirai Nella Masterclass?

🚀 I Segreti del Luxury Concierge: Da come gestire le richieste più complesse a come navigare il mondo dell'alta hospitalità con sicurezza e competenza.

🔍 Sfide e Risoluzioni: Apprenderai come affrontare le situazioni di emergenza o imprevisti con soluzioni elegante e tempestive.

🌍 Esperienze Locali Uniche: Scoprirete come offrire esperienze autentiche che permettano agli ospiti di immergersi nel tessuto culturale e sociale della destinazione.

🤝 Personalizzazione del Servizio: Imparerete a ascoltare attivamente le esigenze degli ospiti e a creare un servizio personalizzato che risponda in modo unico a ogni richiesta.

🌟 Etica e Professionismo: Esplorerete i codici etici del settore e il significato di offrire un servizio impeccabile con discrezione e riserba.

Con questa Masterclass, ti armerai di competenze che ti distinguero come professionista nel campo dell'ospitalità di alto livello. Preparati a diventare il punto di riferimento per chi cerca l'esperienza perfetta in viaggio.