Experiencia de servicio al cliente en el sector hotelero

Es momento de ponerte en el zapato del huésped y dar lo mejor de ti.

4.80 (29 reviews)
Udemy
platform
Español
language
Entrepreneurship
category
76
students
3.5 hours
content
Jan 2024
last update
$59.99
regular price

What you will learn

Una vez estudiados y analizados los módulos de este curso el participante podrá:

Conocer la historia del turismo y hotelería.

Describir con facilidad el concepto de servicio y principios de la atención al cliente.

Identificar sin ninguna dificultad los tipos de huéspedes y ofrecer alternativas de manera proactiva que se adapten a sus necesidades.

Categorizar los departamentos de cara al huésped.

Identificar el perfil del profesional en hotelería.

Comprender que el servicio de excelencia se facilita cuando nos ponemos en el lugar del huésped.

Aplicar las buenas maneras como punto de partida para su vida personal y profesional en el servicio.

Conocer cómo identificar las necesidades de los huéspedes y comprender que tienen la autoridad para satisfacerlas.

Accionar de manera oportuna para prever, disminuir y manejar las quejas.

Identificar y aplicar las técnicas para una extraordinaria recuperación del servicio.

Description

El contenido de este curso está orientado a condicionar al participante para que pueda identificar y hacer uso de las herramientas necesarias que contribuyan al desarrollo de actitudes, conductas y sensibilidad que le permitirán ofrecer servicio de calidad a los huéspedes.

Este curso consta de 4 unidades temáticas con sus respectivas actividades y evaluaciones.

Las unidades responden a los siguientes módulos:

✓ Módulo 1: Fundamentos del servicio al cliente

En este primero módulo tendremos una inmersión fundamental sobre el servicio e historia del turismo y hotelería. Además, de la identificación de los principales actores en el servicio del sector hotelero y los conceptos que te permitirán comprender de manera ágil los siguientes módulos.

✓ Módulo 2: El ABC del servicio

En este segundo módulo estaremos aprendiendo sobre los estándares de servicio, el ABC del servicio y la interacción correcta con el huésped.

✓ Módulo 3: Estrategias de servicio de acuerdo al tipo de huésped

En este tercer módulo estaremos aprendiendo cómo anticiparse y asistir a los huéspedes de acuerdo a su estilo de vida.

✓ Módulo 4: La próxima vez lo haremos mejor

En este cuarto módulo estaremos conociendo las técnicas y estrategias para manejar efectivamente:

    • Las quejas y conflictos

    • El proceso de recuperación de servicio.

Su facilitadora,

Margarita Silvestre

Content

Módulo 1: Fundamentos del turismo y servicio al cliente

¡Comencemos! Bienvenida y motivación general del curso
Introducción del módulo
Fundamentos del servicio al cliente
Principios de la atención al cliente
Tipos de huéspedes según estilos de vida
Historia del turismo y la hotelería
Departamentos de cara al huésped
Perfil del profesional en hotelería
Cierre

Módulo 2: El ABC del servicio

Introducción
Estándares de servicio
Normas de cortesía
El ABC del servicio al huésped
Interactuando con el huésped
Cierre
Actividad: Cuestionario Evaluación del módulo 2

Módulo 3: Estrategias de servicio de acuerdo al tipo de huésped

Introducción
¿Cómo les gustaría ser asistidos?
Cierre
Actividad: Cuestionario Evaluación del módulo 3

Módulo 4: La próxima vez lo haremos mejor y cierre

Introducción
Manejo de quejas
Manejo de conflictos 1
Manejo de conflictos 2
Arreglando los platos rotos, recuperación del servicio
Cierre
Actividad: Cuestionario Evaluación del módulo 4
Conclusión de curso y motivación: Lectura
Evaluación final curso

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Reviews

Beatriz
September 22, 2022
Este curso ha sido una muy buena recomendación. Mis temas preferidos han sido los tipos de huéspedes y la interacción el huésped. Me encantan la evaluaciones y el material de apoyo descargable.
Diana
September 16, 2022
Un curso súper interesante. Me hubiese gustado ver alguna dramatización en un hotel de la regla 10-5 primero y último. Sldos.
Mara
September 12, 2022
Soy estudiante de término de Hotelería y turismo. Este curso me ha dado una mejor panorámica de cómo es trabajar en un hotel. Hay cosas que no te imparten en la uni y solo lo vives cuando empiezas a hacer la pasantía o inicias a trabajar oficialmente.
Víctor
September 11, 2022
Extraordinario contenido. Estoy interesando en la hotelería y este curso me está ayudando bastante. Los recursos de apoyo y las evaluaciones son muy valiosos. PD: Algunos audios suenan muy bajito, pero se puede manejar.
Karynn
April 11, 2022
Hasta el momento el curso ha sido de mucho provecho y basado en experiencia real de su trabajo. Puntos muy importantes para dar un excelente servicio al cliente.
Katherin
April 11, 2022
Este curso tiene muchísimo material y evaluaciones. Está genial. Recomiendo usar siempre auriculares para prestar atención a todos los detalles. Los materiales de apoyo son de gran ayuda y los ejemplos son interesantes.

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12/28/2021
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3/30/2022
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