Customer service course- كورس خدمة العملاء

! كيف نتعامل مع العميل من البداية وحتى خروجه نموذج سيناريو مقابلة لعميل ناجح

4.14 (49 reviews)
Udemy
platform
العربية
language
Management
category
instructor
1,222
students
1.5 hours
content
Feb 2024
last update
FREE
regular price

What you will learn

ما هى عقلية العميل السبعة؟ وكيف نتعامل معها؟

ما هم أنواع العملاء وكيف تتعامل مع كل نوع؟؟

! كيف نتعامل مع العميل من البداية وحتى خروجه نموذج سيناريو مقابلة عميل ناجح

! المهارات الاساسية لاى ممثل خدمة عملاء ناجح؟

اهم مصطلحات خدمة العملاء

Description

أهلا بك فى كورس خدمة العملاء

ستساعدك هذه الدورة التدريبية على القيام بذلك على نحو أكثر فعالية ونجاحًا

خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن هو كورس مجاني يتناول أساسيات التعامل مع العملاء في مختلف المواقف لنيل رضاهم وولائهم، إلى جانب العديد من الموضوعات الهامة التي تصب مباشرة في استهلاك المنتج أو الخدمة أو الامتناع عن ذلك، ومن هذه الموضوعات مهارات خدمة العملاء وجودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء وغير ذلك.


ينطبق مفهوم خدمة العملاء على جميع التعاملات التي يحدث فيها تبادل للسلع أو الخدمات مقابل مبلغ من المال سواء كان هذا التعامل بين شخصين أو بين شخص ومؤسسة أو بين مؤسستين. ويبيّن مساق خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن، أهمية خدمة العملاء وتأثيرها على الربح واستراتيجيات تحسين خدمة العملاء ضمن هذه الإطارات المختلفة.


وستتعلم من خلال مساق خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن، خصائص الخدمات المقدّمة للعملاء وجودتها والفروقات الأساسية بين السلع والخدمات والتعامل معها. إضافة إلى محددات رضا الزبون وتوقعاته والتي تكمن في فهم منهجية تفكير العميل وإدراك كيفية اتخاذه للقرارات في الشراء لتتمكن من تحفيز الرغبة لديه في الحصول على منتج معين.


علاوة على ذلك، يتناول مساق خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن، مبادئ التسويق وولاء العملاء وأبعاد الخدمة وجودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء بشكل سلبي أو إيجابي وكيفية التعامل مع شكاوى العملاء. كما يتحدث أيضاً عن استراتيجيات تحسين خدمة العملاء بشكل يضمن ارتفاعاً في الطلب على السلع أو الخدمات وبالتالي يؤدي إلى زيادة في الربح.


كما يخوض مساق خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن، في موضوع الإعلانات والترويج للسلع أو الخدمات ويربطه بموضوع تجزئة العملاء بحسب الفئة العمرية والجنس وغير ذلك من الأمور، حتى تتمكن من تحديد الفئة المستهدفة من الزبائن لإعلانك وتعمل على توجيه الإعلان لعملائك الحاليين أو المحتملين فقط بدلاً من توجيهه لأشخاص لا يمكن أن يكونوا مهتمين بمنتجك.



Content

ما هم أنواع العملاء وكيف تتعامل مع كل نوع؟

ما هم أنواع العملاء وكيف تتعامل مع كل نوع؟

ما هى عقلية العميل السبعة؟ وكيف نتعامل معها؟

ما هى عقلية العميل السبعة؟ وكيف نتعامل معها؟

!كورس خدمة العملاء- المهارات الاساسية لاى ممثل خدمة عملاء ناجح؟

!كورس خدمة العملاء- المهارات الاساسية لاى ممثل خدمة عملاء ناجح؟

كيف نتعامل مع العميل من البداية وحتى خروجه نموذج سيناريو مقابلة عميل ناجح

كيف نتعامل مع العميل من البداية وحتى خروجه نموذج سيناريو مقابلة عميل ناجح

ما هي أفضل طريقة للتعامل مع الغاضب؟..اليكم الطريقة المثالية

ما هي أفضل طريقة للتعامل مع الغاضب؟..اليكم الطريقة المثالية

الفرق بين خدمة العملاء والكول سنتر من الالف للياء

الفرق بين خدمة العملاء والكول سنتر من الالف للياء

Call Center ??!لماذا يعتبر مجال عمل الكول سنتر وخدمة العملاء هو الاسوء

Call Center ??!لماذا يعتبر مجال عمل الكول سنتر وخدمة العملاء هو الاسوء

!ابرز اسئله مقابلات عمل وظيفة خدمة العملاء من الالف للياء

!ابرز اسئله مقابلات عمل وظيفة خدمة العملاء من الالف للياء

Technical support ابرز اسئله مقابلات عمل وظيفة الدعم الفنى من الالف للياء

Technical support ابرز اسئله مقابلات عمل وظيفة الدعم الفنى من الالف للياء

الفرق بين التيلى سيلز وخدمة العملاء من الالف للياء

الفرق بين التيلى سيلز وخدمة العملاء من الالف للياء

Screenshots

Customer service course-  كورس خدمة العملاء - Screenshot_01Customer service course-  كورس خدمة العملاء - Screenshot_02Customer service course-  كورس خدمة العملاء - Screenshot_03Customer service course-  كورس خدمة العملاء - Screenshot_04

Reviews

Ayman
January 23, 2023
الكورس مناسب جدا لشخص زيرو معلومات عن خدمة العملاء، لأنه هيفهم وياخد خبرة حلوة عن المجال اما بالنسبه لشخص متمرس وفاهم في المجال الاضافة هتكون ضعيفة

Charts

Price

Customer service course-  كورس خدمة العملاء - Price chart

Rating

Customer service course-  كورس خدمة العملاء - Ratings chart

Enrollment distribution

Customer service course-  كورس خدمة العملاء - Distribution chart

Related Topics

4980848
udemy ID
11/16/2022
course created date
12/31/2022
course indexed date
Bot
course submited by