El Marketing Digital 2021

A manera de preámbulo

Con la revolución de la tecnología en la comunicación, la creatividad ha sido relegada a un segundo plano. En los cursos, talleres y seminarios de Marketing Digital se hablaba específicamente sobre las herramientas tecnológicas, pero éstas, sólo se aplican en los nuevos medios digitales . El factor emocional es fundamental ¿Por qué? es el que decide la actitud del receptor. El emisor y el perceptor. Son los dos factores primordiales en cualquier tipo de comunicación. Sea personal o digital.

El emisor es la persona que genera un elemento informativo/motivacional para que el perceptor se percate, lo analice y forme una opinión. •El mensaje es el elemento fundamental para la codificación de los que se quiere proyectar; es su oferta, su producto o su servicio, es la base de lo que se va a comunicar.

Y aquí tenemos el otro factor humano de la comunicación. El perceptor. La persona quién recibe el mensaje, lo asimila... El perceptor es el final de la cadena comunicacional; quién, al haber recibido un mensaje motivador.

Objetivos

El marketing digital, nos ofrece seleccionar los medios para que el perceptor perciba más rápidamente el objeto que se está ofreciendo y el primer objetivo del curso es conocer a fondo los elementos que conforman la comunicación. Es la fórmula de Lasswell la que nos va a guiar con sus seis preguntas: qué. Quién, cuando. Donde, como y por qué de los diferentes actores. Veremos qué y cómo debemos decir lo que ofrecemos. Conoceremos las redes sociales, cuales son las cualidades, los beneficios que nos ofrecen  y sus características.

Por último veremos la percepción que tiene el público del mensaje, si ha percibido el mensaje, y ¿Cuál es su actitud? además y mediremos los efectos derivados de la campaña publicitaria desarrollada. Si se cumplieron los objetivos. Está bien? Se puede mejorar?

Comenzamos

Comencemos pues con los elementos que conforman la comunicación. Tiene que haber una persona que emita un mensaje, a través de una herramienta para que otra persona la perciba y se forme una actitud. Este es el emisor, quién emite un mensaje el cual es el elemento fundamental para la codificación de lo que se quiere proyectar.

Pero, qué es el mensaje?

El mensaje es una idea expresada a través de sonidos, textos, imágenes fijas (fotografías o láminas) y móviles (videos) que generan una motivación en el perceptor la cual se convierte en una actitud. Hay muchas maneras de producir un mensaje. Aquí vamos a estudiar esas formas cómo se materializa en sonidos, textos, fotografías o videos. Pero lo principal que vamos a ver es la forma de generar una motivación y para lograr el objetivo de llegar al perceptor, el mensaje tiene que ser proyectado sobre una herramienta a la cual llamamos medio de comunicación o en otras palabras en un motor de búsqueda o en las redes sociales.

El mensaje puede ser proyectado a través de sonidos, textos o imágenes y cada uno de estos elementos tienen sus características propias, las cuales vamos a estudiar a fondo.

Antes de proseguir, necesitamos conocer todos los elementos que intervienen en un proceso de comunicación para saber cuál es el mejor camino. Al redactar un mensaje hay que combinar lo material con lo emocional., lo narrativo con lo motivacional y la realidad con la fantasía; para esto nos vamos a basar en el Paradigma de Lasswell. Que él lo redujo a la fórmula 5WH por sus iniciales en inglés y que traduciéndose sería: Quién, Qué, Cuando, Dónde, Cómo y Por Qué o Para Qué. En esta parte, desarrollaremos varios modelos de acuerdo a la importancia de la pregunta.

La Creatividad

Vamos a entrar de lleno en el tema más importante del curso: La creatividad… Elemento básico para producir una mejor pieza publicitaria…

Con los avances tecnológicos, la era romántica de la producción de textos publicitarios o copys ha quedado relegada. La tecnología ha desarrollado a los medios y ha revolucionado nuestras costumbres,, pero a pesar de las nuevas aplicaciones digitales, la creatividad sigue siendo el fundamento de una buena producción. No somos robots… el principio y fin de la comunicación es el ser humano y sus sentimientos.

La creatividad se aplica en todos los estadios de la producción, pero fundamentalmente el el área redaccional y visual.

Antes de comenzar a redactar, necesitamos definir qué tipo de mensaje vamos a proyectar, si es promocional, descriptivo o informativo, pero en cualquiera de las redacciones tenemos que aplicar la fórmula de la pirámide invertida formada por la cabeza, el cuerpo y la cola. La cabeza es lo sustancial, el cuerpo es la información complementaria y la cola es el relleno para cumplir con espacio y tiempo. En la jerga periodística: Hinchar al perro…

La creatividad visual ha tenido en los últimos tiempos un desarrollo revolucionario. En un poco más de dos siglos, la representación gráfica ha ´pasado de impresión en placa de plomo, a la impresión en cartón, al acetato, a elemento digital. En esta lectura vamos a adentrarnos profundamente en el concepto visual, hasta producir un video.

Los medios

La comunicación por internet tiene varias herramientas y cada una de ellas tiene una función específica y las vamos a dividir en las siguientes categorías: Motores de búsqueda, redes sociales y correos electrónicos.

Desde 1.993 ya comenzaron a aparecer los motores de búsqueda por el cúmulo de información que se iba depositando en la red. En la actualidad, existen ya varios buscadores dentro de los buscadores…. Los metabuscadores. ¿Cómo funcionan? Lo veremos. Optimizaremos la búsqueda escribiendo las palabras claves o más significativas en el buscador, veremos la publicidad pagada en los motores de búsqueda:  los Adwords en la plataforma de los motores de búsqueda para, mejorar así el posicionamiento.

De los motores pasamos a las redes sociales ,navegaremos por una muestra de las redes más usadas, Por supuesto en ellas también hay espacios publicitarios que puedes comprar. Estas redes se han convertido en una adicción generalizada sustituyendo prácticamente a los medios de comunicación tradicionales como el teléfono, la prensa, radio, cine y televisión y , por supuesto, ha transformado la forma de hacer mercadeo.

Una de las características de las redes es que cada una de ellas tiene su propia personalidad e igualmente sus seguidores y por eso que hay que definir muy bien el target al cual se va a dirigir la campaña para que resulte eficiente. Hay unas especializadas en público juvenil, otra en profesionales, otra en mujeres….Además hay diversos formatos, dependiendo de la inversión que se quiera realizar. Puede ser de puro texto, una imagen de fondo, varias imágenes sucesivas, como presentación o en video. Les mostraremos algunos ejemplos.

También veremos el email. •Correo Electrónico es la herramienta más usada de comunicación en toda la humanidad. Pero aunque parezca mentira, se ha convertido en un medio muy eficiente de penetración publicitaria, pero hay que sectorizarla, No se pueden enviar promociones a nivel masivo.

El perceptor es el objetivo principal de toda campaña

El perceptor tiene la respuesta: “lo necesito y lo quiero” ¿Cómo lograrlo? El mensaje lo tiene que percibir próximo, familiar, comprensible y motivante para ello hay que conocerlo profundamente de esta manera:

• volvemos a aplicar la fórmula de Lasswell pero la pregunta cambia a “a quién” .

•A quién le llegamos (perceptor)

•Qué le transmitimos (mensaje)

•Cómo se lo transmitimos (herramienta/medio)

•Dónde está (localización/status)

•Cuándo se lo transmitimos (tiempo de la exposición)

•Para qué lo hacemos (motivación)

Los resultados y su medición

Hay que conocer cuáles son los efectos que se generaron por la campaña proyectada. Es bueno, justo y necesario conocer los resultados de cualquier inversión que se haga en cualquier proyecto.

Las campañas digitales ofrecen una fortaleza que las diferencia del resto de estrategias de comunicación tradicionales: Podemos realmente planificar, medir y pagar por resultados y esta es una de las mejores características al hacer una inversión publicitaria en los medios digitales. Tanto en Motores de Búsqueda, redes sociales o correos electrónicos podemos determinar cuales fueron los resultados cuantificadamente.

Conclusiones

La pandemia nos ha afectado profundamente las costumbres que habíamos tenido hasta marzo del 2020 y la primera conclusión a la que podemos llegar es que nuestras costumbres y rutinas han sido trastocadas a partir de esa fecha. Ante esta realidad, las herramientas de comunicación electrónica, se han convertido en nuestros únicos medios de acercamiento social y posibilidad de adquirir productos y servicios. La publicidad, las promociones, el mercadeo, las facilidades de entrega, los deliveries, se ha sustituido cualquier movimiento físico y la única forma de comunicación con el exterior ha sido el ordenador, sea como computadora, laptop, tableta o Smart phone.

Por todo lo expuesto, hemos desarrollado este curso apuntando a los factores más sensibles de la comunicación: La motivación en el mensaje y la percepción en el perceptor. Los dos elementos restantes, los medios y los resultados, los expuse como orientación de monografías ya publicadas en la red, que cumplen cabalmente con el objetivo propuesto en este trabajo