Customer Service: Curso de atendimento ao cliente de A a Z
Aprenda de forma definitiva e estratégica a criar experiência positiva, encantar e fidelizar seus clientes e vender mais
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Dec 2020
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What you will learn
Desenhar a jornada do cliente, as etapas que fazem o atendimento acontecer - REFLETIR SOBRE SEU CLIENTE
Criar experiências capazes de surpreender e encantar o cliente nas interações da jornada acima - PRÁTICA
Entender a necessidade do cliente vis a vis a criar soluções mais rápidas
Refletir sobre como os conhecimentos, habilidades e atitudes são uteis para um atendimento incrível
Ter no autoconhecimento uma chave para proporcionar o "estado da arte para o cliente"
Planejar o trabalho de atender ao outro, o cliente, se antecipar, facilitar
Refletir sobre os fundamentos da excelência ao atendimento ao cliente, para criar melhores soluções
Conhecer conceitos essenciais para garantir atendimento incrível, solucionador e encantador
Conhecer um pouco sobre a pratica do diálogo, da CNV e Escuta Plena, para exercitar durante o ato de atender o outro
Ver o invisível e criar valor pessoal no atendimento magnético, capaz de fortalecer a conexão
Conhecer algumas práticas, como alguns profissionais-referência trabalham, refletir sobre as práticas
Dicas para superar as expectativas nas negociações com o cliente, acolhendo-o sem julgamento
Aprender a aprender mais sobre si próprio, a sua empresa, os concorrentes e os produtos e serviços prestados
Otimizar os produtos e serviços para reter e engajar seu cliente. Prosperidade
Fazer um treinamento com as aprendizagens e replicar o conhecimento
Aumentar o autoconhecimento
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10/7/2020
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12/16/2020
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