Fundamentos da Biblioteca de Infraestrutura V3

Aprenda a terminologia, estrutura, conceitos e princípios fundamentais da biblioteca de infraestrutura V3

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Udemy

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Português

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IT Certification

What you will learn

Entender dos conceitos fundamentais de Gerenciamento de Serviços de TI e sua relação com suas atividades profissionais na área de Q

Aplicar conceitos de gerenciamento de serviços em situações reais em suas atividades profissionais

Descrever com segurança e propriedade a estrutura e principais conceitos descritos na Biblioteca de infraestutura V3

Dar o primeiro passo em funções de gestão de serviços

Why take this course?

*** Atenção: Este curso se refere a versão 3 da bibilioteca de infraestrutura (v3) e NÃO SERÁ ATUALIZADO!

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Este curso apresenta terminologia, estrutura, conceitos e princípios fundamentais descritas pela biblioteca de infraestrutura V3

Este conhecimento é base importante para a disciplina de Gestão de TI ,sendo adequada para diferentes cargos e perfis de profissionais de TI, como service desk, suporte técnico, operações, datacenter, etc.

É raro encontrar algum departamento de TI hoje que não utilize ao menos as principais práticas de gestão de TI como gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, etc.

Se você quer falar o mesmo ‘idioma’ dos centros de suporte e organizações de TI, este curso pode ter dar essa condição.

Ao contrário do que parece, você não necessariamente precisa trabalhar com processos ou gestão de serviços para que este conhecimento faça sentido. Um analista de service desk terá uma maior consciência sobre as vantagens de registrar todos os chamados, compartilhar conhecimento e também porque o service desk deve ser a porta de entrada e único ponto de contato com os usuários.

O arquiteto de soluções/gerente de projetos/gerente de negócios pode se beneficiar do conhecimento em Gestão de TI para especificar serviços mais coerentes com os níveis de serviço esperados pelo cliente.

Um especialista em sistemas operacionais pode oferecer soluções mais estruturadas e definitivas através das atividade e técnicas de gerenciamento de problemas, ou planejar melhor a resiliência dos componentes de TI através das praticas de gerenciamento da disponibilidade.

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Reviews

Enzo

September 8, 2022

minha experiência foi muito boa, gostei muito das aulas e o curso me proporcionou uma oportunidade de trabalho.

Cleison

August 21, 2022

As aulas são muito bem ministradas, o instrutor tem pleno domínio do conteúdo e traz aplicações práticas que tornam sua didática mais acessível.

Wilton

August 5, 2019

Esperei para realizar o exame de certificação da ITIL Foundation na PeopleCert para poder realizar minha avaliação do curso, o Renê tem domínio do assunto e boa didática para ensinar o curso, isso eu não tinha duvidas, minha duvida era se o conteúdo do curso forneceria base suficiente para que eu fosse aprovado no exame de certificação, hoje após realizar o exame e ser aprovado sem dificuldade alguma, posso dizer que "Sim", o curso fornece conteúdo suficiente para passar sem dificuldade no exame de certificação, agradeço ao Renê pelo curso.

Danilo

July 30, 2019

Realmente curso atinge as expectativas, o Renê é um instrutor que domina o assunto, bastante conteúdo e com certeza o melhor curso custo beneficio.

Danylo

July 30, 2019

Excelente curso!!!! Simulados comentados de alta qualidade fazem realmente a diferença, quando você passa a entender o conteúdo!!

Bruno

July 23, 2019

Atendeu todas as minhas expectativas. Quero agradecer o professor Renê pelo curso e gostaria que ele soubesse que eu estou certificado e consegui passar com 80% de aproveitamento. Recomendo muito este curso.

Renato

July 22, 2019

Muito bom, consegui ter uma boa visão do Itil para me preparar ao exame , sendo pretendo agora iniciar ao curso do Itil4

Renato

July 14, 2019

Só tenho a agradecer ao professor por ter ministrado um curso com tamanha qualidade. O conteúdo é bom. A explicação e didática são boas. Os simulados apresentados são fundamentais para uma boa fixação do conteúdo teórico. Fiz o o exame em 05/08/2019 e acabei acertando 35/40 (85%) na prova. Aprovado!!! Bons estudos a todos e foco no objetivo! TMJ.

Matheus

June 25, 2019

Até o momento estou gostando do curso, é mais completo do que eu esperava. A linguagem também é boa e eficiente.

Joao

June 24, 2019

Até aqui estou muito satisfeito pelo conteúdo e como é a didática do professor, gosto muito do curso.

Marcio

June 23, 2019

Sim, é o que eu esperava, eu sabia na prática mas não tinha o conhecimento específico sobre o que é o ITIL. Parabéns!

José

June 6, 2019

até o momento não assisti nenhum até o momento não existe nenhum conteúdo teórico mas está me agradando a forma do professor explicar

ANTONIO

June 5, 2019

Renê, muito obrigado. Suas aulas são muito didáticas e excelente conteúdo e como resultado obtive minha aprovação na certificação hoje com 95% de aproveitamento.

Jean

May 30, 2019

Curso bastante abrangente. O instrutor domina totalmente o assunto, passando confiança. Simulado e testes oferecidos ajudam muito na fixação do conteúdo.

Israel