Crecimiento Centrado en el Cliente
Convierte el servicio y la experiencia del cliente en tu ventaja competitiva con herramientas de Customer-Led Growth.
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Apr 2025
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What you will learn
Al finalizar mi curso entenderás profundamente qué motiva las decisiones de tus clientes a través de herramientas como el Buyer Persona y el Empathy Map.
Aprenderás a mapear experiencias memorables utilizando el Customer Journey Map, visualizando cada punto de contacto desde la perspectiva de tu cliente.
Descubrirás cómo utilizar el Service Blueprint, conectando la experiencia de tu cliente con los procesos internos para garantizar coherencia y ejecución.
Fortalecerás tus habilidades de comunicación, incorporando técnicas de escucha activa, validación emocional y resolución de conflictos.
Identificarás oportunidades reales de crecimiento mediante estrategias como el cross-selling, up-selling y la Gestión del Exito del cliente.
Y al final de mi curso serás capaz crear un Plan de Acción apoyado en Métricas Clave para asegurar un crecimiento sostenible.
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2/21/2025
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4/22/2025
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