Atendimento Eficaz ao Cliente & Estratégia de Fidelização

Aprenda a Fidelizar seus de clientes oferecendo uma boa Proposta de Valor ao longo de toda a Jornada do seu Consumidor

4.00 (49 reviews)
Udemy
platform
Português
language
Growth Hacking
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143
students
5 hours
content
Dec 2020
last update
$39.99
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What you will learn

Criar uma estratégia de Fidelização de clientes.

Passo a passo para criar e colocar em prática uma estratégia de Fidelização de Clientes

Mensurar seu nível de Fidelização de Clientes

Customer Experience, Experiência do Cliente, Customer Success, atendimento ao cliente, CRM

Como criar uma boa experiência de consumo para o consumidor

Como trabalhar estrategicamente para que as ações de Fidelização contribuam para a redução de seus custos e o aumento de sua rentabilidade.

Description

Neste curso os alunos aprenderão como criar uma Estratégia de Fidelização estruturada para seu produto, serviço ou empresa.

Os alunos aprenderão conceitos como:

  • Ciclo de Consumo

  • Jornada do Consumidor

  • Taxa de Ocupação

  • Taxa de Fidelização

  • Indicadores de Desempenho (KPIs)

  • Ferramentas de Fidelização

  • entre outros

Ao longo do curso entenderão que não basta um simples "cartãozinho de fidelidade" para que os clientes se tornem recorrentes. O que irá de fato garantir a Fidelização dos clientes é uma boa Proposta de Valor oferecida ao longo de toda a Jornada do Consumidor.

Através de uma metodologia bem estruturada, didática, simples e aplicada à realidade dos negócios ao longo de 12 aulas os alunos passarão por uma transformação em sua forma de pensar e enxergar como se conquista a fidelidade dos clientes.

Além das aulas teóricas, os alunos poderão colocar em prática tudo o que aprenderam através dos exercícios disponíveis nas aulas.


Professor Mário Neubern

  • Graduado em Administração de Empresas pela USP

  • MBA na Fundação Getúlio Vargas

  • Extensão de Estudos na Universidade Nova de Lisboa - Portugal

  • Atuou por mais de 20 anos em grandes empresas líderes de mercado

  • Consultor em gestão e estratégias comerciais

  • Professor e palestrante na área de gestão

  • Proprietário da Neubern Treinamento & Desenvolvimento Gerencial

  • Centenas de alunos qualificados em todo o Brasil além de países como Portugal, EUA e Colômbia

Outros Cursos Neubern Treinamento & Desenvolvimento Gerencial

  • Gestão de Salões de Beleza & Barbearias

  • Finanças Pessoais - Como viver sem Dívidas

  • Plano de Negócios - Como iniciar uma empresa da forma certa!

  • Precificação Lucrativa

  • Negociação Ganha-Ganha

Content

Introdução

Introdução

Fundamentos

Proposta de Valor
Ciclo de Consumo
Jornada do Consumidor e Pontos de Atrito

6 Etapas da Jornada do Consumidor

Etapa 1: Consideração
Etapa 2: Primeiro Contato
Etapa 3: Pré Atendimento (Check In)
Etapa 4: Atendimento
Etapa 5: Pós Atendimento (Check Out)
Etapa 6: Pós Vendas

Indicadores e Ferramentas de Fidelização

Indicadores de Desempenho (KPIs)
Ferramentas de Fidelização

Screenshots

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12/20/2020
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1/2/2021
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