Comment gérer les conversations difficiles

Gérer les discussions difficiles, persuasion, communication, leadership, feedback, assertivité, savoir dire non

4.24 (413 reviews)
Udemy
platform
Français
language
Communications
category
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1,555
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1 hour
content
Oct 2023
last update
$19.99
regular price

What you will learn

Préparez et gérez une conversation difficile efficacement

Exprimez votre opinion sans heurter la personne en face de vous

Affirmez-vous sans agressivité

Gérez vos émotions pendant les discussions difficiles

Communiquez avec les personnes difficiles en toute confiance

Faites passer votre message avec assertivité

Communiquez plus efficacement pour influencer

Et bien plus encore

Description

  • Programme complet sur les conversations difficiles

Cette formation contient tout ce que vous devez savoir pour préparer et mener une discussion difficile.

Dans cette formation, je vous explique étape par étape comment préparer une conversation difficile. Je partagerai avec vous les choses à faire et les choses à éviter. Je vous donnerai aussi des exemples et des exercices pratiques pour illustrer chaque point.

Voici quelques témoignages venants de participants à mes cours :

« Je suis content de pouvoir écouter des personnes comme Jamal. C’est concret, il va à l'essentiel, il y a un véritable partage, c'est précis et surtout on sent qu'il sait de quoi il parle avec une belle préparation en amont. Je ne peux que recommander cette formation car c'est clairement un investissement à faire ! ». Salahddine

« Agréablement surpris par ce cours, j'ai appris plein de choses. Du coup, grosse remise en question qui tombe au meilleur moment dans ma vie. Très motivant ! » Nicolas

« Merci pour le concret, la clarté et la synthèse ! ». Lyne

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Pourquoi rejoindre cette formation sur la gestion des conversations difficiles ?

Est-ce que vous devez parler d’un sujet sensible à quelqu’un mais vous ne savez pas comment vous y prendre ?

Est-ce que vous avez essayé d’aborder un sujet délicat avec quelqu’un mais vous n’avez pas réussi à trouver un terrain d’entente ?

Est-ce que vous avez simplement peur d’avoir des conversations difficiles ?

Si c’est votre cas, cette formation est pour vous !

On fait tous face à des situations où on doit affronter quelqu’un parce qu’il a fait quelque chose qu’on n’a pas apprécié ou parce qu’il nous a dit quelque chose qui ne nous a pas plus, ou simplement pour changer une situation qu’on considère comme inacceptable.

Malheureusement, la plupart des gens n’ont jamais appris à gérer ces conversations difficiles. Laisser des conversations difficiles en suspens peut engendrer des conflits et vous limiter dans votre carrière ou votre vie privée.

Que vous soyez manager, employé ou parent, vous devez parfois corriger certains comportements, mettre à plat certaines règles ou simplement clarifier certaines situations.

C’est pour cette raison que les conversations difficiles sont une étape obligatoire. Mais elles ne doivent pas être une source de stress ou d’angoisse pour autant, car il existe des techniques qui vous permettent de les gérer en toute confiance et sérénité.

C’est exactement ce que je partage avec vous dans cette formation.

Vous n’avez pas besoin de deviner, voici juste quelques compétences que vous allez acquérir à la fin de cette formation :

  • Préparez et gérez une conversation difficile efficacement

  • Exprimez votre opinion sans heurter la personne en face de vous

  • Affirmez-vous sans agressivité

  • Gérez vos émotions pendant les discussions difficiles

  • Communiquez avec les personnes difficiles en toute confiance

  • Faites passer votre message avec assertivité

  • Communiquez plus efficacement pour influencer

  • Et bien plus encore

Ce n’est pas un cours théorique, les techniques je partage avec vous, vous pouvez les mettre immédiatement en application et aussi voir des résultats. Tout au long de la formation, vous trouverez des exercices pratiques pour appliquer immédiatement ce que vous apprenez.

Maintenant, si vous êtes prêt pour faire passer votre communication au niveau supérieur, je vous dis à tout de suite à l’intérieur.

Content

Introduction

Introduction
Changez de regard sur les conversations difficiles
[Exercice] Changez de regard sur les conversations difficiles

Ebook à télécharger

Ebook de 32 pages à télécharger (PDF)

Comment gérer les conversations difficiles

4 étapes pour préparer une conversation difficile
[Exercice] 4 étapes pour préparer une conversation difficile
5 Ingrédients pour gérer une conversation difficile
[Exercice] Préparez votre conversation
Un exemple détaillé
Comment annoncer une mauvaise nouvelle
Prêtez attention à votre langage

Surmontez la peur de donner des feedbacks

La méthode STAR pour donner des feedbacks
[Exercice] Donnez un feedback
Surmontez la peur de donner un feedback
Gérez les personnes difficiles

Comment gérer les personnes difficiles

Comment gérer les gens qui ne veulent pas changer
Comment dire non
[Exemples] Savoir dire non
Comment gérer les passifs-agressifs
Les 3 processus universels
[Exercice] Les 3 processus universels Nous venons de voir les 3 filtres mentaux

Conclusion

Le mot de la fin
Contact
Bonus

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Reviews

Mickael
October 20, 2023
Formation très intéressante pour permettre de gérer des situations difficiles, personnelles ou professionnelles, en adaptant le bon discours et sans fermer la porte à des discutions constructives avec votre interlocuteur.
MUTHITA
August 23, 2023
Il aurait fallut agrémenter la formation de QCM avec divers cas pratiques. Cette formation pour moi était en partie théorique et la majeur partie des points étaient plus au moins acquis
Pascale
August 8, 2023
Les mots du formateur ainsi que les exemples de discutions difficile sont bien choisis. J'attends la suite..
Koffi
April 11, 2023
c'est un sujet très intéressant car il est fréquent dans les rapports sociaux. On en souffre sans se donner le temps d'y réfléchir très concrètement. Merci beaucoup de l'objectiver ici.
Olivia
March 28, 2023
Le formateur s'exprime bien, cependant je suis déçue de cette formation, qui donne une vision triviale de la gestion des conversations difficiles. On n'y retrouve pas de clés précises pour structurer son discours, le sujet est globalement survolé.
Jocelyne
January 26, 2023
Intéressant, clair, structuré, fluide, voix très agréable... Des ingrédients indispensables pour accrocher l'intérêt.
Laure
December 30, 2022
Les éléments présentés sont simples à comprendre et les exemples proposés illustrent bien la démarche. S'ils semblent évidents, les voir formalisés permettent de prendre un peu de recul sur la façon de gérer les situations. La présence du formateur, son ton et l'enchaînement des modules rendent la formation dynamique.
Laurent
December 27, 2022
Le cours est bien fait, dynamique et assez concis. Il reste assez simple. L'auteur partage son avis, il y a des choses très intéressantes, comme la méthode Star. Il y a parfois certains exemples un peu plus ambigus comme quand en restant dans les faits et dans la réunion entre Jean et Bob, en revenant sur les faits, il dit que l'interlocuteur ne se sent "pas" directement attaqué, disons "moins" mais non "pas". Ce sont des méthodes PNL et CNV, qui permettent de se détacher de l'accusation directes sur l'autre, mais ne l'enlèvent pas complètement. Il y aurait aussi d'autres sujets à approfondir, Jamal parle d'enlever le mot "Mais" qui indique un reproche ou un-double sens, et de le remplacer par un "et" : au niveau style, c'est un progrès. On pourrait par exemple, également enlever le "pourquoi", utiliser les questions ouvertes, etc. La distorsion est liée à la projection et ce sujet mériterait d'être abordé en détails, peut-être dans un autre cours. Ce cours est utile pour une base de la pratique de conversations cruciales.
Ivan
August 29, 2022
Excellent, claire et rapide! J'ai surtout aimé que le formateur est présent à l'écran tout au long de la formation. Ça m'a aidé à rester attentif. Merci!
Jean-David
May 2, 2022
Très enrichissant comme début de cours. Au niveau de mon travail, ça va énormément m'aider. Je pense apprendre de ses outils et de les mettre en pratique aussitôt. Et je pourrais par la suite donner plus de contenu de mon expérience.
ZINE
September 4, 2021
Contenu précis et concis avec des exemples concrets à mettre en place ! J'ai apprécié la capacité de l'auteur à simplifier et à vulgariser les concepts de la gestion d'une conversation difficile ! Je recommande !
Nathalie
March 9, 2021
En une heure , très bonne formation qui traite de nombreux aspects de ce sujet. Toutes les sections présentées sont illustrées par de nombreux exemples qui permettent de mieux se souvenir des méthodes à utiliser.
Laura
February 7, 2021
Satisfaite de la formation. Cela va m'aider pour annoncer des mauvaises nouvelles lors de mon travail. Cela va également m'aider dans mon quotidien
Alexandre
February 3, 2021
Interesting, but I would like to get additional short psychological explanations/studies results, to emphasize WHY we work that way.
Chantal
January 22, 2021
Merci Jamal. Comme d'habitude, vos cours sont concis et vont directement a l'essentiel. Je recommande

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2/27/2020
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